Le paysage des licornes françaises, ces startups valorisées à plus d’un milliard de dollars, est en pleine expansion.
En 2023, plus de 30 licornes françaises galopent sur la scène mondiale, attirant des investissements massifs et contribuant à la croissance fulgurante du secteur technologique français.

Un essor fulgurant

En 2023, plus de 100 licornes marketing illuminent le paysage mondial, attirant des investissements massifs de plus de 10 milliards de dollars levés en 2022.
Le secteur du marketing devient un pôle d’attraction majeur pour les investisseurs, convaincus du potentiel de ces entreprises prometteuses.

Focus sur les clés du succès

Qu’est-ce qui distinguent les licornes marketing ?
Run Conseil vous dévoile les facteurs fondamentaux de leur réussite :

• Une vision claire et ambitieuse : Elles ne se contentent pas de suivre les sentiers battus, mais définissent leur propre voie avec une vision audacieuse de leur marché et de leur positionnement. Le risque n’est pas un obstacle, mais un moteur de croissance.
• Une culture d’innovation vibrante : L’innovation est leur leitmotiv, leur source d’inspiration. Elles encouragent la créativité, l’expérimentation et la prise de risques, nourrissant un environnement propice à l’éclosion d’idées révolutionnaires.
• Une équipe talentueuse et passionnée : Elles attirent et recrutent les meilleurs profils du marché, des experts passionnés et visionnaires qui partagent l’ambition de l’entreprise. La formation et le développement des talents sont des piliers de leur stratégie RH.
• Une exécution rigoureuse et efficace : Leur vision ne se résume pas à de belles paroles, elle se traduit par une exécution impeccable de leur stratégie. Agiles et adaptables, elles s’adaptent au rythme effréné du marché, surfant sur les vagues du changement.

Focus approfondi sur les licornes françaises remarquables et leurs réalisations

• Fintech:

Ledger, leader mondial des solutions de sécurité pour les crypto-actifs, avec une valorisation de 15 milliards d’euros, sécurise les transactions de millions d’utilisateurs à travers le monde.

Qonto, plateforme de gestion financière pour les petites et moyennes entreprises, valorisée à 4,4 milliards d’euros, facilite la gestion financière de plus de 600 000 clients en leur offrant une solution centralisée et intuitive.

Lydia, application de paiement mobile entre particuliers, valorisée à 2 milliards d’euros, a permis de réaliser plus de 2 milliards de transactions en 2022, bousculant le paysage des paiements mobiles en France.

• Logiciels et services cloud:

Aircall, solution de téléphonie cloud pour les entreprises, valorisée à 1,2 milliard d’euros, offre une solution de communication flexible et évolutive à plus de 10 000 entreprises, leur permettant de collaborer plus efficacement à distance.

Exotec, fabricant de robots pour la préparation de commandes, valorisée à 1,2 milliard d’euros, révolutionne la logistique avec ses robots intelligents, optimisant les processus et augmentant la productivité des entrepôts.

Voodoo, studio de jeux vidéo mobile, valorisé à 1,5 milliard d’euros, a généré plus de 3 milliards de dollars de revenus en 2022, s’imposant comme un acteur majeur du divertissement interactif sur mobile.

• E-commerce et marketplaces:

Back Market, plateforme de vente de produits électroniques reconditionnés, valorisée à 5,7 milliards d’euros, propose une alternative durable et économique aux produits neufs, luttant contre l’obsolescence programmée et s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire.

ManoMano, plateforme de vente en ligne de produits de bricolage et de jardinage, valorisée à 2,6 milliards d’euros, s’est imposée comme le leader européen de son marché grâce à sa large gamme de produits et à son service client de qualité.

Carrefour Flash, service de livraison de courses alimentaires à domicile, valorisée à 1,5 milliard d’euros, répond aux besoins croissants des consommateurs en matière de rapidité et de commodité, leur permettant de se faire livrer leurs courses en un temps record.

• Autres secteurs:

Ynsect, leader mondial de l’élevage d’insectes pour l’alimentation animale, valorisée à 1,2 milliard d’euros, propose une solution alternative et durable aux sources de protéines traditionnelles, contribuant à la lutte contre la malnutrition et au développement d’une agriculture plus respectueuse de l’environnement.

Eligo Bioscience, développeur de solutions de diagnostic pour les maladies infectieuses, valorisée à 1 milliard d’euros, contribue à la lutte contre les maladies infectieuses et à l’amélioration de la santé publique en proposant des tests de diagnostic rapides et fiables.

Vestiaire Collective, plateforme de vente en ligne de vêtements et d’accessoires de luxe d’occasion, valorisée à 1,2 milliard d’euros, s’inscrit dans l’économie circulaire et propose une alternative responsable à la consommation de vêtements neufs, tout en prolongeant le cycle de vie des produits de luxe.

Run Conseil décrypte les facteurs clés du succès et propose des analyses sectorielles approfondies

En plus des quatre facteurs clés du succès déjà cités (vision claire et ambitieuse, culture d’innovation vibrante, équipe talentueuse et passionnée, exécution rigoureuse et efficace), Run Conseil vous met en lumière d’autres éléments importants :

• Levée de fonds: Capacité à attirer des investisseurs de premier plan et à gérer efficacement les fonds levés. Ledger a par exemple levé 300 millions d’euros en 2022, tandis que Qonto a levé 486 millions d’euros en 2023. Ces levées de fonds conséquentes permettent aux licornes françaises de financer leur croissance et de s’imposer sur leur marché.
• Expansion internationale: Stratégie d’expansion à l’étranger et adaptation aux marchés locaux. Voodoo a réussi à s’imposer sur le marché américain, en développant des jeux vidéo mobiles adaptés aux goûts des joueurs américains et en traduisant ses jeux dans plusieurs langues. Back Market est présent dans 15 pays européens, adaptant son offre et sa communication aux spécificités culturelles de chaque marché. Cette internationalisation est cruciale pour les licornes françaises qui souhaitent atteindre une envergure mondiale.
• Acquisition de talents: Recrutement et fidélisation de profils clés pour soutenir la croissance. Qonto a recruté plus de 500 personnes en 2022 pour renforcer ses équipes de développement, de marketing et de service client. Exotec compte plus de 400 employés, dont de nombreux ingénieurs et techniciens spécialisés en robotique. La guerre des talents est féroce dans le secteur technologique, et les licornes françaises doivent proposer des conditions de travail attractives et des perspectives de carrière stimulantes pour attirer et retenir les meilleurs profils.
• Gouvernance d’entreprise: Mise en place d’une structure de gouvernance solide et transparente. La plupart des licornes françaises ont mis en place un conseil d’administration indépendant et ont adopté des codes de gouvernance. Cela permet de rassurer les investisseurs et de garantir une gestion saine et responsable de l’entreprise.

Défis et perspectives d’avenir

Le chemin vers le succès n’est pas un conte de fées pour les licornes marketing. Elles doivent affronter de nombreux défis :

• Concurrence féroce: Analyse approfondie de la concurrence internationale et des stratégies pour se démarquer. Les licornes françaises doivent faire face à une concurrence accrue de la part des startups américaines et chinoises, qui disposent souvent de ressources financières plus importantes. L’innovation continue et la différenciation seront essentielles pour les licornes françaises afin de maintenir leur leadership dans leur secteur.
• Marché en perpétuelle mutation: Étude des tendances émergentes et des technologies disruptives. L’intelligence artificielle, la blockchain et le métavers font partie des technologies qui pourraient transformer de nombreux secteurs d’activité. Les licornes françaises devront être attentives à ces évolutions et être prêtes à adapter leur stratégie en conséquence.
• Valorisation à la loupe: Réflexion sur la viabilité à long terme des licornes et la recherche d’un équilibre entre croissance et rentabilité. Certaines licornes françaises affichent des valorisations très élevées, ce qui peut soulever des questions sur leur capacité à être rentables à long terme. Il sera important pour les licornes françaises de trouver un équilibre entre la croissance et la rentabilité afin de pérenniser leur activité.
• Rentabilité incertaine: Mise en place de stratégies pour atteindre la rentabilité et assurer la pérennité de l’entreprise. Si certaines licornes françaises parviennent à atteindre la rentabilité rapidement, d’autres peinent encore à y parvenir. La mise en place de modèles économiques solides et la recherche de sources de revenus pérennes seront cruciales pour assurer la pérennité des licornes françaises.

Run Conseil : Votre partenaire pour éclairer votre chemin

Notre mission est de vous aider à mieux comprendre votre marché, vos clients et vos concurrents afin de prendre des décisions éclairées et de développer votre activité.
Run Conseil vous propose une gamme complète de services pour vous aider à atteindre vos objectifs :

• Études de marché: Nous analysons votre marché en profondeur pour identifier les opportunités de croissance, les tendances émergentes et les besoins de vos clients.
• Études de la concurrence: Nous cartographions vos concurrents, évaluons leurs forces et faiblesses et vous aidons à vous différencier.
• Études de la satisfaction clients: Nous mesurons la satisfaction de vos clients et vous identifions les points d’amélioration pour accroître leur fidélisation.
• Enquêtes par clients mystères: Nous évaluons la qualité de l’expérience client en situation réelle.
• Études personnalisées: Nous concevons des études sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
• …

Nous sommes à votre écoute pour comprendre vos besoins et vous proposer des solutions adaptées à votre situation.
Run Conseil s’engage à vous fournir des résultats précis, fiables et exploitables.

Parce que chez Run Conseil, nous croyons aux contes de fées, mais nous savons aussi que le succès nécessite une compréhension approfondie du marché.

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Le marché de l’automobile à la Réunion est un marché fluctuant bien qu’il ait connu une variation au cours de cette période de pandémie.

Cette infographie vous résume les données clés du marché de l’automobile à la Réunion entre l’année 2019 à 2020.

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Bien que l’expérience d’un client mystère nous permette de dresser un feedback. Nombreuses sont les entreprises à se tourner vers des enquêtes de satisfaction client post-achat. Peu coûteux et tout aussi efficace, cela n’en retire pas les avantages de faire des visites mystères.

Deux différents outils qui se complètent.

Voici comment on pourrait définir les visites mystères et les enquêtes de satisfaction.

Les visites mystères sont des complices volontaires, se glissant dans la peau de clients mystères afin de passer incognito et passer un achat ou demander des informations sur un point de vente.

Ils suivent un scénario prédéfini. Ainsi ils observent et retranscriront plus tard tous les éléments de chaque critère qu’ils ont dû évaluer. Ce qui est bien et ce qui l’est moins.

L’enquête de satisfaction post-achat quant à elle est une technique d’évaluation rapide et facile à mettre en place. Généralement sous forme de questionnaires, les interrogés ont des questions fermées se répondant par « oui » ou « non ». Cela permet à la fois une simplicité de réponse mais aussi un traitement des données plus rapide.

Mais connaissez-vous les limites de chacune de ces méthodes ?

Le principal point faible des clients mystères est son coût qui limite parfois le nombre de visites réalisables. Évidemment, cela n’est qu’un aspect pouvant être adaptable en fonction du besoin de l’entreprise.

Malgré que les enquêtes de satisfaction client permettent de recevoir les réactions à chaud des clients, il ne s’agit qu’un aperçu du ressenti du client.

Contrairement aux visites mystères qui présentent un rapport précis et détaillé des actions et comportements des points de vente.

Les objectifs des deux outils peuvent se rejoindre. Tous deux cherchent à obtenir une meilleure connaissance du ou des points de vente, à améliorer le service client ou encore les performances commerciales.

Néanmoins les données et les actions qu’elles engendrent sont différentes.

Il est par exemple important de publier les avis des clients en ligne. Cela va permettre de gagner en visibilité mais également de rassurer les potentiels clients, dit prospects.

L’idéal étant d’allier les deux techniques d’évaluation.

Les clients mystères permettent de mesurer la satisfaction client.

Alors pourquoi ne pas franchir le pas ?

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Clients mystères, si ces mots étaient encore inconnus il y a quelques années, aujourd’hui quasiment tout le monde en a déjà entendu parler.

Peut-être même que vous en avez croisé ou en avez dans votre entourage.

Véritable « agent secret » de la qualité de service, ils sont devenus un pilier dans les enquêtes de satisfaction client !

Ils sont aussi bénéfiques pour l’entreprise que pour les particuliers.

Aujourd’hui nous allons nous intéresser aux avantages en tant que commanditaire de ces visites mystères.

Nous pouvons définir trois types de missions pour un client mystère :

• Tout d’abord, le plus connu, le Mystery Shopping (visite mystère). Les clients mystères se rendent sur le ou les point(s) de ventes physiques afin d’évaluer plusieurs critères tels que : l’accueil, l’efficacité des forces de vente, la qualité de produits/services proposée, …

• Il existe aussi le Mystery Call (appels mystère). Il s’agit d’un dérivé de la technique du client mystère qui consiste à tester le mode de contact à distance. Ainsi, vous pourrez vérifier la qualité des plateformes téléphoniques internes ou centres d’appels externalisées ou des réceptions professionnelles.

• Il peut y avoir également des Myster e-shopping (internaute mystère). Ici, le client va effectuer une visite sur un site d’e-commerce. Le principe est de disposer d’un outil fiable afin de connaître le ressenti de l’internaute lors de son processus d’achat.

Le but est d’installer un véritable baromètre qualité !

Mais quels sont alors les avantages à faire appel à des clients mystères ?

Ces visites mystères possèdent énormément d’avantages.

Tout d’abord, elle va vous permet de mesurer objectivement la qualité des services que vous proposez. Que ce soit l’accueil, le respect des consignes de ventes, les qualités des conseils, … tout est passée au peigne fin !

De plus, le client mystère est un véritable consommateur ! Bien qu’il dresse un bilan de son parcours client, faire appel à lui vous permet d’avoir une vision réelle d’une véritable expérience client.

Grâce à cela, votre entreprise pourra améliorer les défaillances identifiées et ainsi proposer des solutions afin d’améliorer les points forts.

Cet outil est également un atout dans le domaine de l’e-concurrence. En effet, par le biais de visites mystères, vous pouvez connaître ce qui se fait chez vos concurrents.

Cela vous aidera à dresser un tableau des points fort et des points faibles de vous et de votre/vos concurrent(s).

Il faut savoir aussi que les clients mystères ne sont pas onéreux. Leurs prix varient en fonction des missions demandées.

Comme vous le voyez, vous ne pouvez qu’en ressortir plus fort et de créer ainsi de vraies valeurs ajoutées pour vous et vos clients en faisant appel aux clients mystères ! Alors pourquoi s’en passer ?

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Connaissez-vous les clients mystères ?

Ces « faux clients » passant de boutiques en service, incognito et qui vous aide à améliorer votre/vos service(s).

Vous ne les avez sans doute jamais vus, mais il s’agit d’une tendance en expansion.

Véritables outils de mesure de satisfaction et de bon fonctionnement de vos services, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir ce qu’est le client mystère.

Mais avant tout, un peu d’histoires !

Le concept de clients mystères a vu le jour dans les années 40’ chez nos amis américains.

L’idée est apparue dans le secteur privé des banques qui souhaitaient s’assurer qu’il n’y est pas de comportement frauduleux envers leurs clients lors de dépôts d’espèces.

Au fil des années, les visites mystères se sont étendues à d’autres secteurs, autant privées que publiques.

Aujourd’hui, nous en trouvons dans tous les domaines, passant par différents canaux. Que ce soit la visite traditionnelle sur un lieu réel, par appels téléphoniques ou encore par web ou emailing.

Tous les moyens sont mise en place afin d’assurer une évaluation de la qualité des prestations des services clients que vous proposez.

Le principe est simple ! Des anonymes proposent leurs rôles de client aux entreprises ayant sollicité une visite mystère auprès d’un des organismes spécialisés. Ainsi, le client mystère se verra tester la qualité et le bon fonctionnement des services que celles-ci proposent.

Les clients mystères, se rendront alors dans le lieu qui leur a été indiqué, et tout comme un client lambda, demanderont des conseils voire même passeront à l’achat.

La différence est qu’ils évalueront et critiqueront le service rendu par le biais d’une grille d’évaluation.

Suite à cette visite mystère, un bilan sera alors dressé par le client ciblant aussi bien les points positifs que les points négatifs.

Même si cet outil peut être perçu comme intrusif, il permet d’évaluer objectivement les performances et les axes à améliorer de vos services.

Vous  percevez l’expérience d’un véritable client !

En général, les visites mystères sont mandatées par les marques elles-mêmes sur leurs différents points de vente. Néanmoins, les visites mystères peuvent être faites chez la concurrence.

Dans le même objectif que les visites mystère traditionnel, nous pouvons avoir l’avis d’un réel client et ainsi en déduire leurs forces et leurs faiblesses.

Les visites mystères vous intéressent ?

Jeter un œil à nos différentes formules et trouver celle que vous convient le mieux !

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Vous avez le projet de créer votre propre entreprise, développer une nouvelle activité, et pour le mener à bien, vous optez pour la réalisation d’une étude de marché. Vous faites bien car l’étude de marché est une étape importante dans la réalisation d’un projet.

Plusieurs entreprises en ont eu recours, ce qui a favorisé le succès de leur entrée sur le marché. Par exemple, c’est le cas de la société Materne qui a lancé la marque de compote en gourde Pom’Pote en 1998. Une étude de marché avait été basée sur l’observation des comportements des consommateurs. Cela a permis de cibler le produit à développer en fonction des habitudes et des attentes des consommateurs. Aujourd’hui, Pom‘Potes est leader sur le marché des compotes en gourdes.

D’autres ont pris le parti d’en faire abstraction, ce qui s’est résumé par un échec. Tel a été le cas de Pepsi-Cola, deuxième leader mondial sur le marché de boisson gazeuse, qui a lancé en 1993 le Pespsi AM. Il s’agissait d’une boisson plus concentrée en caféine que le Pepsi traditionnel, à prendre au petit-déjeuner. Cependant aucune étude de marché n’avait été effectuée pour déterminer l’intérêt de prendre une boisson gazeuse à la place du café ou du chocolat chaud. La boisson a alors été retirée du marché au bout de quelques mois de commercialisation.

Quelque soit la taille de votre entreprise (TPE/PME, grande entreprise), ou votre secteur d’activités, évaluer votre marché vous permettra d’augmenter les chances de succès avant le lancement d’une nouvelle activité, d’un nouveau produit ou service. Alors pensez-y !

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Pour savoir quel genre de stressé(e) vous êtes, répondez le plus spontanément possible aux 10 items proposés. Ils permettront de mesure simplement et rapidement l’importance avec laquelle des situations de la vie sont perçues comme menaçantes, c’est-à-dire non prévisibles, incontrôlables et pénibles.

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