• Hôteliers, restaurateurs, misez sur votre démarche qualité

    Quelle est l’expérience réellement vécue par vos clients ?

    Une vision à 360° de votre établissement pour améliorer la qualité de vos services.
    Faites appel à nos enquêtes clients mystères.

    Je veux savoir
  • Hôteliers, restaurateurs, misez sur votre démarche qualité

    Quelle est l’expérience réellement vécue par vos clients ?

    Une vision à 360° de votre établissement pour améliorer la qualité de vos services.
    Faites appel à nos enquêtes clients mystères.

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Un mystérieux observateur

C’est quoi un client mystère ?

RUN CONSEIL – Centres d’etudes, de formations et de ressources à la Réunion

Un client mystère est un enquêteur qui se fait passer, de manière anonyme, pour un client ordinaire.

Son rôle consiste à observer une situation et à apprécier le service rendu par le personnel de votre établissement.

Par définition, le client mystère va retranscrire la perception de la qualité de service de votre hôtel/restaurant.

Une démarche adaptée à vos besoins

Notre offre client mystère

Évaluer un ensemble de critères tels que l’accueil téléphonique et physique,

la réservation, l’environnement extérieur et intérieur, la chambre, la qualité de service global,

la consommation des produits et le paiement.

 

Personnalisez votre prestation

1

Je choisis avec mon conseiller les points à mesurer

2

Je définis le nombre de visites et appels

3

Je fixe le montant maximum des achats

4

J’analyse les résultats et mets en place un plan d’actions

 

Je veux en savoir plus !

Nos formules client mystère

à partir de 900 €

Une offre basée sur la réalisation de l’enquête, une analyse des résultats

et la remise d’un rapport complet.

4 formules au choix :

Formule Light : 3 visites

Formule Medium : 10 visites

Formule Max : 24 visites

Formule Super Max : 48 visites

 

J’en profite

L’expérience client

Suivez Madame H.

Madame H. a failli être votre cliente…en fait elle l’a été…une fois, juste une.

Et ne le sera plus jamais. Ni elle, ni son groupe de copines, et aujourd’hui vous ne savez même pas pourquoi !

Alors, souhaitez vous connaître Madame H. et ses amies ?

 

Eviter une telle déception !

Laissez nous vos coordonnées nous vous rappelons

Je veux en savoir plus

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