Depuis quelques jours, Run Conseil fait face à une tentative de fraude utilisant de manière illégitime le nom de notre société.
Des individus malintentionnés diffusent actuellement de fausses offres d’emploi et envoient des e-mails frauduleux dans le but de collecter des informations personnelles et bancaires.

Nous souhaitons, par ce message, informer notre communauté, nos partenaires et le grand public, et rappeler les bons réflexes à adopter pour se protéger.

Des fausses offres d’emploi circulent

Plusieurs personnes ont récemment signalé avoir reçu un message émanant de l’adresse :
contact.runconseil@laposte.net

Ces e-mails, accompagnés parfois d’un prétendu “entretien téléphonique”, visent à tromper les destinataires en leur faisant croire à un processus de recrutement chez Run Conseil.
Il s’agit d’une usurpation d’identité : cette adresse n’appartient pas à notre société et n’est en aucun cas utilisée par nos équipes.

Les fraudeurs cherchent à obtenir des informations personnelles, administratives ou financières sous couvert d’un recrutement fictif.

Comment reconnaître une vraie communication de Run Conseil ?

Pour éviter toute confusion, voici quelques points essentiels à retenir :

Les e-mails officiels de Run Conseil proviennent uniquement d’adresses terminant par
@runconseil.re

Run Conseil ne recrute pas actuellement et ne possède aucune antenne ni activité en région parisienne.

Nous ne demandons jamais d’informations bancaires ou de copies de pièces d’identité avant un entretien confirmé par nos équipes locales.

En cas de doute, n’hésitez pas à vérifier directement la provenance d’un message en nous écrivant à contact@runconseil.re.

Que faire si vous avez reçu un message frauduleux ?

Si vous avez été contacté par l’adresse contact.runconseil@laposte.net, voici les bonnes pratiques à suivre :

1. Ne répondez pas et ne transmettez aucune donnée personnelle.
2. Ne cliquez sur aucun lien ni pièce jointe contenue dans le message.
3. Supprimez le courriel de votre messagerie.
4. Signalez l’arnaque sur les plateformes officielles :
   • www.cybermalveillance.gouv.fr
   • www.signal-spam.fr

Ces organismes recueillent les signalements et contribuent à lutter contre les tentatives d’hameçonnage (phishing).

Run Conseil : un acteur local, basé à La Réunion

Créé et implanté à La Réunion, Run Conseil est un cabinet d’études et de conseil spécialisé dans :

• Les études marketing et d’opinion,
• Les analyses de satisfaction et de notoriété,
• Le conseil en stratégie et management,
• L’accompagnement des organisations publiques et privées.

Nos activités se concentrent exclusivement sur le territoire réunionnais.
Nous ne disposons d’aucune filiale ni d’antenne en métropole.

Nos coordonnées officielles

Pour toute information vérifiée concernant Run Conseil :
contact@runconseil.re
www.runconseil.re

Toutes nos communications officielles proviennent uniquement d’adresses rattachées à ce domaine.

Restons vigilants

Run Conseil condamne fermement ces pratiques frauduleuses et reste mobilisé pour protéger ses partenaires et ses usagers.
Nous remercions toutes les personnes qui ont fait preuve de prudence et relayé notre message d’alerte.

La vigilance collective est notre meilleure protection contre ce type d’arnaque.

Soyez vigilants.
L’équipe Run Conseil

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Au-delà des eaux tumultueuses des océans rouges s’étendent de vastes territoires inexplorés connus sous le nom d’océans bleus – des marchés regorgeant d’opportunités inexploitées et promettant une croissance incontestée

En tant que spécialistes des études de marché, nous aidons les entreprises à identifier et exploiter ces nouveaux territoires, leur permettant de se démarquer de la concurrence.

Plongez dans les profondeurs de la stratégie océan bleu

Développée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne, la stratégie océan bleu consiste à créer de la valeur pour les clients d’une manière inédite, rendant la concurrence obsolète. Au lieu de se battre pour une part de marché existante, les entreprises qui adoptent cette approche créent de nouveaux marchés en redéfinissant les frontières de leur secteur.

Imaginez un monde où la concurrence n’est plus un obstacle, mais une opportunité. Un monde où votre entreprise se distingue non pas en luttant pour des parts de marché existantes, mais en créant de nouveaux marchés inexplorés. C’est la promesse de la stratégie océan bleu, une approche révolutionnaire qui a transformé la vision de leaders mondiaux comme Airbnb, Netflix ou encore le Cirque du Soleil.

Loin des « océans rouges » saturés de concurrence, la stratégie océan bleu vous invite à plonger dans les profondeurs d’un « océan bleu », un espace vierge de toute rivalité, où les opportunités de croissance sont illimitées.

Comment ? En créant de la valeur inédite pour vos clients, en définissant les règles du jeu d’un nouveau marché et en répondant à des besoins non satisfaits.

Pour les cadres et chefs d’entreprise visionnaires, la stratégie océan bleu représente une occasion unique de :

• Sortir du carcan concurrentiel et des marges bénéficiaires serrées qui caractérisent les marchés matures.
• Dominer un nouveau marché en définissant les standards et en captant la totalité de la demande.
• Fidéliser une clientèle enthousiaste en offrant une expérience unique et différenciante.
• Stimuler l’innovation et la créativité au sein de l’entreprise.
• Renforcer l’image de marque en tant que leader visionnaire et disruptif.

Concrètement, la stratégie océan bleu se base sur six principes clés :

• Comprendre les frontières du marché actuel :
• Analysez en profondeur votre secteur d’activité, vos concurrents et vos clients.
• Identifiez les tendances du marché, les opportunités d’innovation et les menaces potentielles.
• Évaluez vos forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT) pour dresser un bilan objectif de votre situation.

• Identifier les besoins non satisfaits :
• Menez des études de marché quantitatives et qualitatives pour comprendre les besoins profonds, les désirs et les frustrations de vos clients.
• Analysez les comportements d’achat et les motivations des consommateurs pour cerner leurs aspirations.
• Identifiez les segments de marché inexplorés et les opportunités cachées qui pourraient révolutionner votre secteur.

• Réinventer la valeur :
• Développez une proposition de valeur claire et différenciant qui répond aux besoins non satisfaits des clients et crée de la valeur inédite.
• Imaginez une expérience client unique et mémorable qui surpasse les attentes du marché.
• Définissez votre avantage concurrentiel durable en identifiant ce qui vous distingue de vos concurrents.

• Définir votre stratégie d’attaque :
• Élaborez une stratégie marketing et commerciale efficace pour conquérir votre océan bleu.
• Définissez vos canaux de distribution et vos prix en fonction de votre cible et de votre offre.
• Mettez en place un plan de communication et de marketing digital pour toucher votre audience et faire connaître votre marque.

• Exécuter avec précision :
• Mobilisez vos équipes et développez une culture d’innovation et d’agilité pour mettre en œuvre votre stratégie océan bleu.
• Suivez de près les performances de votre stratégie et adaptez-la en fonction des résultats et des changements du marché.
• Soyez prêt à réagir aux imprévus et à ajuster votre cap pour maintenir votre leadership dans votre océan bleu.

• Renouveler l’innovation :
• Ne vous contentez pas du succès initial et continuez à innover pour maintenir votre avantage concurrentiel.
• Explorez de nouvelles opportunités dans votre océan bleu et étendez votre domination sur le marché.
• Restez à l’affût des tendances émergentes et soyez prêt à adapter votre stratégie pour conserver votre leadership.

Exemples d’entreprises ayant réussi avec une stratégie océan bleu

• Airbnb: En créant une plateforme permettant aux particuliers de louer leur logement à des voyageurs, Airbnb a révolutionné l’industrie hôtelière en offrant une alternative unique et abordable aux hôtels traditionnels.
• Netflix: En passant d’un service de location de DVD à un service de streaming vidéo à la demande, Netflix a bouleversé le paysage audiovisuel en offrant aux consommateurs un accès illimité à un vaste catalogue de films et de séries.
• Cirque du Soleil: En réinventant le concept du cirque avec des spectacles innovants et des mises en scène féériques, le Cirque du Soleil a créé un nouveau marché pour le divertissement familial de haute qualité.

Comment Run Conseil vous aide à naviguer dans les océans bleus

Notre expertise en étude de marché nous permet de vous accompagner à chaque étape de votre exploration océan bleu :

• Comprendre votre marché actuel:
• Analyse approfondie de votre secteur d’activité, de vos concurrents et de vos clients,…
• Identification des tendances du marché et des opportunités d’innovation.

• Identifier les besoins non satisfaits:
• Études de marché quantitatives et qualitatives pour comprendre les besoins, les désirs et les frustrations de vos clients.
• Analyse des comportements d’achat et des motivations des consommateurs.

• Définir votre valeur unique:
• Création d’une expérience client unique et mémorable.
• Définition de votre avantage concurrentiel durable.

En adoptant une stratégie océan bleu, vous pouvez :

• Échapper à la concurrence féroce: En créant un nouveau marché, vous ne vous battez plus pour des parts de marché existantes, mais vous établissez votre domination sur un territoire incontesté.
• Augmenter votre rentabilité: Les océans bleus offrent des opportunités de croissance exponentielle et de marges bénéficiaires plus élevées, car la concurrence est inexistante ou limitée.
• Fidéliser vos clients: En offrant une valeur unique et différenciante, vous fidélisez vos clients et créez une base de clientèle solide.
• Stimuler l’innovation: La recherche d’opportunités dans les océans bleus stimule la créativité et l’innovation au sein de votre entreprise.
• Renforcer votre image de marque: En tant que pionnier dans votre secteur, vous vous positionnez comme une entreprise innovante et leader sur votre marché.

Run Conseil : Votre partenaire pour explorer les océans bleus

Avec notre expertise en étude de marché et notre passion pour l’innovation, Run Conseil est votre partenaire idéal pour surmonter les défis et atteindre vos objectifs les plus ambitieux !

N’hésitez plus et contactez-nous pour en savoir plus !

Cet article Naviguez vers de nouveaux horizons : Explorez les océans bleus avec Run Conseil est apparu en premier sur Run Conseil.

Le paysage des licornes françaises, ces startups valorisées à plus d’un milliard de dollars, est en pleine expansion.
En 2023, plus de 30 licornes françaises galopent sur la scène mondiale, attirant des investissements massifs et contribuant à la croissance fulgurante du secteur technologique français.

Un essor fulgurant

En 2023, plus de 100 licornes marketing illuminent le paysage mondial, attirant des investissements massifs de plus de 10 milliards de dollars levés en 2022.
Le secteur du marketing devient un pôle d’attraction majeur pour les investisseurs, convaincus du potentiel de ces entreprises prometteuses.

Focus sur les clés du succès

Qu’est-ce qui distinguent les licornes marketing ?
Run Conseil vous dévoile les facteurs fondamentaux de leur réussite :

• Une vision claire et ambitieuse : Elles ne se contentent pas de suivre les sentiers battus, mais définissent leur propre voie avec une vision audacieuse de leur marché et de leur positionnement. Le risque n’est pas un obstacle, mais un moteur de croissance.
• Une culture d’innovation vibrante : L’innovation est leur leitmotiv, leur source d’inspiration. Elles encouragent la créativité, l’expérimentation et la prise de risques, nourrissant un environnement propice à l’éclosion d’idées révolutionnaires.
• Une équipe talentueuse et passionnée : Elles attirent et recrutent les meilleurs profils du marché, des experts passionnés et visionnaires qui partagent l’ambition de l’entreprise. La formation et le développement des talents sont des piliers de leur stratégie RH.
• Une exécution rigoureuse et efficace : Leur vision ne se résume pas à de belles paroles, elle se traduit par une exécution impeccable de leur stratégie. Agiles et adaptables, elles s’adaptent au rythme effréné du marché, surfant sur les vagues du changement.

Focus approfondi sur les licornes françaises remarquables et leurs réalisations

• Fintech:

Ledger, leader mondial des solutions de sécurité pour les crypto-actifs, avec une valorisation de 15 milliards d’euros, sécurise les transactions de millions d’utilisateurs à travers le monde.

Qonto, plateforme de gestion financière pour les petites et moyennes entreprises, valorisée à 4,4 milliards d’euros, facilite la gestion financière de plus de 600 000 clients en leur offrant une solution centralisée et intuitive.

Lydia, application de paiement mobile entre particuliers, valorisée à 2 milliards d’euros, a permis de réaliser plus de 2 milliards de transactions en 2022, bousculant le paysage des paiements mobiles en France.

• Logiciels et services cloud:

Aircall, solution de téléphonie cloud pour les entreprises, valorisée à 1,2 milliard d’euros, offre une solution de communication flexible et évolutive à plus de 10 000 entreprises, leur permettant de collaborer plus efficacement à distance.

Exotec, fabricant de robots pour la préparation de commandes, valorisée à 1,2 milliard d’euros, révolutionne la logistique avec ses robots intelligents, optimisant les processus et augmentant la productivité des entrepôts.

Voodoo, studio de jeux vidéo mobile, valorisé à 1,5 milliard d’euros, a généré plus de 3 milliards de dollars de revenus en 2022, s’imposant comme un acteur majeur du divertissement interactif sur mobile.

• E-commerce et marketplaces:

Back Market, plateforme de vente de produits électroniques reconditionnés, valorisée à 5,7 milliards d’euros, propose une alternative durable et économique aux produits neufs, luttant contre l’obsolescence programmée et s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire.

ManoMano, plateforme de vente en ligne de produits de bricolage et de jardinage, valorisée à 2,6 milliards d’euros, s’est imposée comme le leader européen de son marché grâce à sa large gamme de produits et à son service client de qualité.

Carrefour Flash, service de livraison de courses alimentaires à domicile, valorisée à 1,5 milliard d’euros, répond aux besoins croissants des consommateurs en matière de rapidité et de commodité, leur permettant de se faire livrer leurs courses en un temps record.

• Autres secteurs:

Ynsect, leader mondial de l’élevage d’insectes pour l’alimentation animale, valorisée à 1,2 milliard d’euros, propose une solution alternative et durable aux sources de protéines traditionnelles, contribuant à la lutte contre la malnutrition et au développement d’une agriculture plus respectueuse de l’environnement.

Eligo Bioscience, développeur de solutions de diagnostic pour les maladies infectieuses, valorisée à 1 milliard d’euros, contribue à la lutte contre les maladies infectieuses et à l’amélioration de la santé publique en proposant des tests de diagnostic rapides et fiables.

Vestiaire Collective, plateforme de vente en ligne de vêtements et d’accessoires de luxe d’occasion, valorisée à 1,2 milliard d’euros, s’inscrit dans l’économie circulaire et propose une alternative responsable à la consommation de vêtements neufs, tout en prolongeant le cycle de vie des produits de luxe.

Run Conseil décrypte les facteurs clés du succès et propose des analyses sectorielles approfondies

En plus des quatre facteurs clés du succès déjà cités (vision claire et ambitieuse, culture d’innovation vibrante, équipe talentueuse et passionnée, exécution rigoureuse et efficace), Run Conseil vous met en lumière d’autres éléments importants :

• Levée de fonds: Capacité à attirer des investisseurs de premier plan et à gérer efficacement les fonds levés. Ledger a par exemple levé 300 millions d’euros en 2022, tandis que Qonto a levé 486 millions d’euros en 2023. Ces levées de fonds conséquentes permettent aux licornes françaises de financer leur croissance et de s’imposer sur leur marché.
• Expansion internationale: Stratégie d’expansion à l’étranger et adaptation aux marchés locaux. Voodoo a réussi à s’imposer sur le marché américain, en développant des jeux vidéo mobiles adaptés aux goûts des joueurs américains et en traduisant ses jeux dans plusieurs langues. Back Market est présent dans 15 pays européens, adaptant son offre et sa communication aux spécificités culturelles de chaque marché. Cette internationalisation est cruciale pour les licornes françaises qui souhaitent atteindre une envergure mondiale.
• Acquisition de talents: Recrutement et fidélisation de profils clés pour soutenir la croissance. Qonto a recruté plus de 500 personnes en 2022 pour renforcer ses équipes de développement, de marketing et de service client. Exotec compte plus de 400 employés, dont de nombreux ingénieurs et techniciens spécialisés en robotique. La guerre des talents est féroce dans le secteur technologique, et les licornes françaises doivent proposer des conditions de travail attractives et des perspectives de carrière stimulantes pour attirer et retenir les meilleurs profils.
• Gouvernance d’entreprise: Mise en place d’une structure de gouvernance solide et transparente. La plupart des licornes françaises ont mis en place un conseil d’administration indépendant et ont adopté des codes de gouvernance. Cela permet de rassurer les investisseurs et de garantir une gestion saine et responsable de l’entreprise.

Défis et perspectives d’avenir

Le chemin vers le succès n’est pas un conte de fées pour les licornes marketing. Elles doivent affronter de nombreux défis :

• Concurrence féroce: Analyse approfondie de la concurrence internationale et des stratégies pour se démarquer. Les licornes françaises doivent faire face à une concurrence accrue de la part des startups américaines et chinoises, qui disposent souvent de ressources financières plus importantes. L’innovation continue et la différenciation seront essentielles pour les licornes françaises afin de maintenir leur leadership dans leur secteur.
• Marché en perpétuelle mutation: Étude des tendances émergentes et des technologies disruptives. L’intelligence artificielle, la blockchain et le métavers font partie des technologies qui pourraient transformer de nombreux secteurs d’activité. Les licornes françaises devront être attentives à ces évolutions et être prêtes à adapter leur stratégie en conséquence.
• Valorisation à la loupe: Réflexion sur la viabilité à long terme des licornes et la recherche d’un équilibre entre croissance et rentabilité. Certaines licornes françaises affichent des valorisations très élevées, ce qui peut soulever des questions sur leur capacité à être rentables à long terme. Il sera important pour les licornes françaises de trouver un équilibre entre la croissance et la rentabilité afin de pérenniser leur activité.
• Rentabilité incertaine: Mise en place de stratégies pour atteindre la rentabilité et assurer la pérennité de l’entreprise. Si certaines licornes françaises parviennent à atteindre la rentabilité rapidement, d’autres peinent encore à y parvenir. La mise en place de modèles économiques solides et la recherche de sources de revenus pérennes seront cruciales pour assurer la pérennité des licornes françaises.

Run Conseil : Votre partenaire pour éclairer votre chemin

Notre mission est de vous aider à mieux comprendre votre marché, vos clients et vos concurrents afin de prendre des décisions éclairées et de développer votre activité.
Run Conseil vous propose une gamme complète de services pour vous aider à atteindre vos objectifs :

• Études de marché: Nous analysons votre marché en profondeur pour identifier les opportunités de croissance, les tendances émergentes et les besoins de vos clients.
• Études de la concurrence: Nous cartographions vos concurrents, évaluons leurs forces et faiblesses et vous aidons à vous différencier.
• Études de la satisfaction clients: Nous mesurons la satisfaction de vos clients et vous identifions les points d’amélioration pour accroître leur fidélisation.
• Enquêtes par clients mystères: Nous évaluons la qualité de l’expérience client en situation réelle.
• Études personnalisées: Nous concevons des études sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
• …

Nous sommes à votre écoute pour comprendre vos besoins et vous proposer des solutions adaptées à votre situation.
Run Conseil s’engage à vous fournir des résultats précis, fiables et exploitables.

Parce que chez Run Conseil, nous croyons aux contes de fées, mais nous savons aussi que le succès nécessite une compréhension approfondie du marché.

Cet article Licornes Marketing : Mythes et réalités – Run Conseil décrypte le phénomène est apparu en premier sur Run Conseil.

Au sein d’une gamme de trois tailles de pop-corn disponibles dans l’enceinte d’un cinéma, cet article se penche sur le « decoy effect » ou « asymmetric dominance effect » et son rapport avec les différentes options de taille proposées.

Considérons initialement deux offres :

La majorité des clients opteront vraisemblablement pour le sac Petit, considérant le prix du sac Grand comme excessif pour du popcorn.

Maintenant, examinons une proposition avec trois tailles :

Dans ce contexte, la majorité des individus se dirigeraient vers le sac Grand, étant seulement 0,50€ plus onéreux que la taille Moyenne, créant ainsi une impression d’avantage en termes de rapport qualité-prix.

Cette stratégie du pot de pop-corn ne se restreint pas à satisfaire les préférences gustatives, mais expose une subtilité intrigante, une tactique marketing réfléchie et sophistiquée, déployée pour influencer les choix du consommateur.

Il est fascinant de constater comment cette tactique manipule habilement la perception de la valeur, incitant les consommateurs à opter pour la taille supérieure, générant ainsi plus de revenus pour les ventes de pop-corn dans les salles obscures.

Analyse des Choix de Taille

La différence de prix entre le sac de taille moyenne et celui de grande taille, bien que minime, crée une dynamique de comparaison incitant les consommateurs à opter pour le format supérieur.

Ce phénomène, baptisé l’effet d’asymétrie de dominance, exploite les biais cognitifs pour stimuler la perception de la valeur chez le consommateur. En offrant une quantité nettement plus importante pour une légère augmentation du prix, cette stratégie suscite l’illusion d’une meilleure affaire.

Au cœur de cette subtilité marketing, la taille supérieure se positionne comme un choix logique, même si le consommateur n’a pas forcément l’intention de consommer une quantité substantielle de pop-corn.

Psychologie du Consommateur

Cette approche n’est pas uniquement une question de taille de pop-corn ; c’est une étude minutieuse de la psychologie du consommateur.

L’effet de dominance asymétrique, dans ce contexte, démontre comment la perception de la valeur peut être modifiée par la présentation de choix alternatifs. Le consommateur, incité à croire qu’il fait un choix judicieux, se sent pleinement satisfait de sa décision, alors même qu’il n’a pas forcément eu à comparer le rapport qualité-prix entre les tailles.

C’est la manipulation habile d’un biais cognitif subtil pour influencer le choix du consommateur, le laissant avec une perception favorable de son acquisition.

Application à Votre Entreprise

L’analyse minutieuse des comportements clients est une clé essentielle dans le monde des affaires. Chez Run Conseil, nous comprenons ces subtilités et nous adaptons ces stratégies pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Nous visons à transformer ces insights en actions tangibles pour améliorer la dynamique commerciale de votre entreprise.

Approche chez Run Conseil

Notre approche proactive en matière d’études de marché repose sur une analyse méticuleuse des tendances émergentes, des schémas d’achat et des préférences des consommateurs.

En nous appuyant sur une équipe d’experts multidisciplinaires, nous élaborons des plans stratégiques personnalisés, conçus pour maximiser votre potentiel sur le marché.

Services Offerts par Run Conseil

Nos services couvrent un large spectre d’études et d’analyses, incluant :

• Études de Comportement des Consommateurs
• Études de Notoriété et de Concurrence
• Études Shopper et Parcours Clients
• Études de Satisfaction Client
• Études Personnalisées

Cette plongée dans l’univers du pop-corn ne fait que refléter les subtilités qui se cachent derrière chaque choix, même les plus anodins.

Chez Run Conseil, ces fines nuances ne nous échappent pas. Nous croyons fermement que derrière chaque décision, se cache une opportunité, une clé pour transformer les défis en succès durables. Si le pop-corn peut influencer nos choix, imaginez ce que des stratégies réfléchies peuvent apporter à votre entreprise !

Contactez-nous pour exploiter tout le potentiel de votre entreprise et naviguer avec assurance vers un avenir commercial prometteur.

Chez Run Conseil, nous transformons les visions en réalité, les opportunités en réussite.

Cet article Le Pop-corn et la Psychologie du Choix : Comment cette Tactique Redéfinit Votre Entreprise est apparu en premier sur Run Conseil.

Pour savoir quel genre de stressé(e) vous êtes, répondez le plus spontanément possible aux 10 items proposés. Ils permettront de mesure simplement et rapidement l’importance avec laquelle des situations de la vie sont perçues comme menaçantes, c’est-à-dire non prévisibles, incontrôlables et pénibles.

Cliquez ici et répondez aux questions

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LA PÉDAGOGIE ACTIVE POUR SE PERFECTIONNER

Transfert de savoir-faire dans les domaines de la communication, de l’accueil, de la vente, de la formation et de la pédagogie.

UN CONCEPT INNOVANT

Des formations ludiques, efficaces et transférables immédiatement.

DEMANDER LE CATALOGUE DES FORMATIONS 2017

Cet article Catalogue des formations 2017 est apparu en premier sur Run Conseil.

UN REGARD CONSTRUCTIF SUR LES INDICATEURS

Evaluer, suivre un projet, une mission nécessite des données objectives. L’utilisation des statistiques est alors un outil fondamental pour toutes les structures, encore faut-il qu’il soit utilisé à bon escient. Aussi connaître les outils, les utiliser en fonction des besoins et des attentes vous assurera des indicateurs de pilotage clairs et efficace.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation a pour objectif de permettre aux participants d’établir un regard critique au regard d’une enquête quantitative et être en mesure de sélectionner les données pour sa propre analyse. Aussi la formation permettra aux participants :

• Comprendre les techniques d’échantillonnage et de collecte
• Comprendre les indicateurs statistiques

DEMANDER LE PROGRAMME DE LA FORMATION

Cet article Initiation au statistiques est apparu en premier sur Run Conseil.

La qualité de la prestation passe par deux canaux essentiels : l’accueil qui se doit d’être de qualité, personnalisé ; mais aussi par une offre qui doit sans cesse se renouveler, s’adapter pour attirer nouveaux clients, mais aussi fidéliser les anciens pour les inciter à revenir.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre la nécessité d’un accueil de qualité
• Mettre en place une politique d’accueil
• Personnaliser l’accueil en fonction de public
• Etre à l’écoute du client pour lui proposer une prestation adaptée
• Avoir des outils en cas de difficultés avec un client
• Mettre en place une politique de promotion de son offre
• Mettre en place des outils d’évaluation de son offre
• Faire évoluer son offre, renouveler ses prestations

DEMANDER LE PROGRAMME DE LA FORMATION

Cet article L’accueil et la promotion touristique est apparu en premier sur Run Conseil.

Popularisé par les guides gastronomiques dans les années 30, illustré notamment par Louis de Funès dans “L’aile ou la cuisse”, le client mystère permet aux entreprises de prendre un vrai recul sur leur activités. Les établissement hôteliers et de restauration sont un type d’activité où la connaissance et la reconnaissance du client sont des éléments essentiels pour leur communication. La première (et la meilleure !) des pubs pour ce type d’activité est le bouche à oreille et dépend de cette expérience client.

Mais qu’est-ce que “l’expérience client” ? Selon Pine et Gilmore (1999), l’hypothèse est que les clients vivent tous leur expérience différemment et que les entreprises capables de valoriser et de se mettre à la place de ses clients (de comprendre comment ils vivent leur expérience chez elles) possèdent un avantage concurrentiel certain. Ainsi, l’expérience client est l’art et la manière de dépasser la simple satisfaction. Les entreprises dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

Mettre en place une enquête en client mystère vous permet d’évaluer ces attentes et surtout de savoir si vous y répondez. Le client mystère ne se contente pas de regarder ou de demander. Il teste ! Il teste le service, le choix, la politesse, la propreté, l’hygiène, la discrétion, l’attention, le goût, l’odeur, les couleurs….TOUT ! Vous définissez vos priorités et nous les affinons afin de vous proposer une grille d’analyse et de lecture précise de ce qu’un client vit dans votre établissement.

Certes, certains résultats peuvent paraître “brutaux” mais ils sont en fait objectifs et  aucune autre analyse ne permet d’avoir ce regard, de dépasser votre regard sur votre activité.

Prenez du recul et osez l’expérience !.

Je veux en savoir plus

Cet article Le Client Mystère!?….Kesako? est apparu en premier sur Run Conseil.

“Madame H. est une jeune femme moderne et exigeante. Non pas qu’elle soit intolérante, mais elle apprécie le bon rapport qualité/prix et surtout, le service et la politesse. En plus, elle aime sortir avec ses amies et souhaite recommander votre restaurant pour une soirée prochaine. Elle vient donc manger chez vous, comme ça, pour voir.

A son arrivée, personne ne vient l’accueillir, car vous êtes à priori débordé, mais finalement, pas tout le monde, à bien y regarder. Elle patiente quelques instants et décide finalement de s’installer toute seule à une table. Cela ne la satisfait pas, mais bon, ça arrive…

Un serveur, très aimable et souriant, vient prendre sa commande, cela la rassure et n’est pas sans lui déplaire. Cependant, le menu tarde à arriver et on ne lui propose pas de boissons en attendant. Lorsqu’enfin son plat lui est servi, il est tiède, voire froid, et vous avouerez qu’un magret trop cuit…froid, n’est pas idéal.

Madame H devient donc impatiente et déçue de son aventure gastronomique, sans même prendre de dessert, elle  s’empresse de demander l’addition qui lui parvient rapidement mais la personne en charge du paiement “oublie” de lui dire au revoir. Ce n’est qu’une goutte d’eau…et son vase est plein depuis fort longtemps ! Madame H part alors à son rendez-vous, très en avance et peu satisfaite du service”.

En conclusion, vous ne savez pas que Madame H. est insatisfaite. Vous avez perdu un cocktail et un dessert, nous dirons entre 15 et 20 Euros. Mais vous avez aussi perdu un groupe de copines, qui quand elles sortent, dépensent en moyenne par couvert 40€ à 50€ sans parler du fait qu’elle sortent à 4 ou 5…et sont fidèles ! Mais surtout elles aiment parler, discuter et autant vous dire que Madame H leur parlera de votre restaurant. Et le pire dans tout cela c’est que vous n’êtes même pas au courant ni de sa décision, ni des dysfonctionnements qu’elle a subis chez vous.

Alors, souhaitez vous connaître Madame H. et ses amies ?

Eviter une telle déception !

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