Le
4 avril 2017
La qualité de la prestation passe par deux canaux essentiels : l’accueil qui se doit d’être de qualité, personnalisé ; mais aussi par une offre qui doit sans cesse se renouveler, s’adapter pour attirer nouveaux clients, mais aussi fidéliser les anciens pour les inciter à revenir.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Comprendre la nécessité d’un accueil de qualité
- Mettre en place une politique d’accueil
- Personnaliser l’accueil en fonction de public
- Etre à l’écoute du client pour lui proposer une prestation adaptée
- Avoir des outils en cas de difficultés avec un client
- Mettre en place une politique de promotion de son offre
- Mettre en place des outils d’évaluation de son offre
- Faire évoluer son offre, renouveler ses prestations
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