Client mystère, votre nouvel outil de satisfaction client

Connaissez-vous les clients mystères ? Ces « faux clients » passant de boutiques en service, incognito et qui vous aide à améliorer votre/vos service(s). Vous ne les avez sans doute jamais vus, mais il s’agit d’une tendance en expansion. Véritables outils de mesure de satisfaction et de bon fonctionnement de vos services, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir […]

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Le Client Mystère!?....Kesako?

Le Client Mystère!?….Kesako?

  Popularisé par les guides gastronomiques dans les années 30, illustré notamment par Louis de Funès dans “L’aile ou la cuisse”, le client mystère permet aux entreprises de prendre un vrai recul sur leur activités. Les établissement hôteliers et de restauration sont un type d’activité où la connaissance et la reconnaissance du client sont des […]

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madame-h

Connaissez-vous Madame H. ?

  “Madame H. est une jeune femme moderne et exigeante. Non pas qu’elle soit intolérante, mais elle apprécie le bon rapport qualité/prix et surtout, le service et la politesse. En plus, elle aime sortir avec ses amies et souhaite recommander votre restaurant pour une soirée prochaine. Elle vient donc manger chez vous, comme ça, pour […]

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