Cet article Gestion du stress – 19 décembre 2017 est apparu en premier sur Run Conseil.

Face à notre quotidien, il est souvent difficile de rester serein. Nous aimerions être capables de garder notre sang-froid, mais ce n’est pas toujours chose aisé. Il arrive parfois que le stress vienne chambouler notre paix intérieure. Avant d’entrer dans une démarche de gestion du stress, il est important dans connaitre avant tout la définition pour apprendre à le gérer.

Définition du stress. Il s’agit d’une réaction d’adaptation de l’organisme pour maintenir l’équilibre de l’état intérieur. Le stress, d’un point de vue biologique, est donc la réponse de l’organisme à toute demande qui lui est faite.

On entend souvent : Le stress c’est dans la tête !

Lorsqu’on est en situation de stress, c’est bien évidemment la dernière chose que nous désirons entendre n’est-ce pas ?

Et bien détrompez-vous, le stress découle d’un surplus d’informations du cerveau, qui réagit comme il le peut avec des réactions physiologiques, qui seraient dû à des réactions ancestrales du temps où les hommes chassaient.

La faute donc à notre zone de cerveau reptilien. Cette partie qui nous fait conserver notre état primitif d’homme préhistorique qui n’avait que deux options face à une bête féroce : La fuite ou l’attaque.

Aussi simple me direz-vous ? Non, entre ensuite en action notre zone de cerveau limbique, celui qui joue un rôle dans l’olfaction, la mémoire et la régulation des émotions. Joie, colère, peur, tristesse… vous me suivez ?

Rajoutons une troisième zone du cerveau…

Le néocortex, une zone du cerveau qui contient des aires sensorielles et motrices. Pour traduire, l’augmentation du néocortex pourrait être liée à l’acquisition de compétences sociales comme le langage, la capacité de concevoir des projets, des technologies, d’avoir des conduites plus complexes, plus élaborées, notamment de chercher à comprendre, à canaliser et contrôler certains aspects du monde qui nous entoure.

Mélangeons-le tout… Il y a de quoi stresser déjà vous ne trouvez pas ?

Rassurez-vous, le stress est normal. C’est une réaction naturelle de l’organisme à une épreuve physique et/ou émotionnelle. Il peut également jouer un rôle positif en stimulant le corps, l’esprit et l’énergie. Cependant, si le stress est présent trop longtemps, les ressources physiques s’épuisent et des formes de stress nocives ou négatives apparaissent.

Heureusement, il existe plusieurs techniques pour gérer son stress. Mais ça… c’est une autre histoire !

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LA PÉDAGOGIE ACTIVE POUR SE PERFECTIONNER

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UN REGARD CONSTRUCTIF SUR LES INDICATEURS

Evaluer, suivre un projet, une mission nécessite des données objectives. L’utilisation des statistiques est alors un outil fondamental pour toutes les structures, encore faut-il qu’il soit utilisé à bon escient. Aussi connaître les outils, les utiliser en fonction des besoins et des attentes vous assurera des indicateurs de pilotage clairs et efficace.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation a pour objectif de permettre aux participants d’établir un regard critique au regard d’une enquête quantitative et être en mesure de sélectionner les données pour sa propre analyse. Aussi la formation permettra aux participants :

• Comprendre les techniques d’échantillonnage et de collecte
• Comprendre les indicateurs statistiques

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La qualité de la prestation passe par deux canaux essentiels : l’accueil qui se doit d’être de qualité, personnalisé ; mais aussi par une offre qui doit sans cesse se renouveler, s’adapter pour attirer nouveaux clients, mais aussi fidéliser les anciens pour les inciter à revenir.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre la nécessité d’un accueil de qualité
• Mettre en place une politique d’accueil
• Personnaliser l’accueil en fonction de public
• Etre à l’écoute du client pour lui proposer une prestation adaptée
• Avoir des outils en cas de difficultés avec un client
• Mettre en place une politique de promotion de son offre
• Mettre en place des outils d’évaluation de son offre
• Faire évoluer son offre, renouveler ses prestations

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Vos salariés sont en contact avec un public difficile, en souffrance. Aussi, la relation peut se révéler tendue et décourager vos salariés dans la mise en œuvre de leur mission. A travers cette formation, il s’agit de transmettre à vos équipes des compétences et des savoir-faire de manière à désamorcer les situations conflictuelles tout en répondant aux demandes des clients.

Les objectifs de la formation

• Se comprendre face à une situation de stresse
• Mettre en place des techniques pour gérer mon propre stress
• Comprendre le client et son stress et adpater son comportement en fonction
• Faire évoluer des situations tendues pour un meilleur règlement de l’opposition

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DES EQUIPES ZEN ET ORGANISÈES

En 2015, une étude de Deloitte et Cadremploi montrait que pour 57% des salariés, la surcharge de travail est la première source de stress : urgence, délais, échéance. Le monde allant chaque jour plus vite, les équipes peuvent se sentir vite dépassé par les évènements. Si on ne peut éradiquer les urgences et empêcher le monde de s’accélérer, il est possible de les anticiper et les intégrer dans la gestion du temps.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Mettre en place une organisation de son travail avec facilité
• S’adpater avec souplesse aux aléas de la vie d’entreprise
• Prendre du recul sur sa propre organisation
• Mettre en place des stratégies adaptatives
• Etre force de proposition pour une meilleure organisation des équipes

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