Gestion des oppositions

Formation pour vous aider à gérer les situations difficiles de manière sereine

Vos salariés sont en contact avec un public difficile, en souffrance. Aussi, la relation peut se révéler tendue et décourager vos salariés dans la mise en œuvre de leur mission. A travers cette formation, il s’agit de transmettre à vos équipes des compétences et des savoir-faire de manière à désamorcer les situations conflictuelles tout en répondant aux demandes des clients.

Les objectifs de la formation

  • Se comprendre face à une situation de stresse
  • Mettre en place des techniques pour gérer mon propre stress
  • Comprendre le client et son stress et adpater son comportement en fonction
  • Faire évoluer des situations tendues pour un meilleur règlement de l’opposition

 

DEMANDER LE PROGRAMME DE LA FORMATION

D’autres ont été également intéressés par

mautic is open source marketing automation