Pourquoi faire appel aux clients mystères ?

Clients mystères, si ces mots étaient encore inconnus il y a quelques années, aujourd’hui quasiment tout le monde en a déjà entendu parler. Peut-être même que vous en avez croisé ou en avez dans votre entourage. Véritable « agent secret » de la qualité de service, ils sont devenus un pilier dans les enquêtes de satisfaction client ! […]

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