Le marché de l’automobile à la Réunion est un marché fluctuant bien qu’il ait connu une variation au cours de cette période de pandémie.

Cette infographie vous résume les données clés du marché de l’automobile à la Réunion entre l’année 2019 à 2020.

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Bien que l’expérience d’un client mystère nous permette de dresser un feedback. Nombreuses sont les entreprises à se tourner vers des enquêtes de satisfaction client post-achat. Peu coûteux et tout aussi efficace, cela n’en retire pas les avantages de faire des visites mystères.

Deux différents outils qui se complètent.

Voici comment on pourrait définir les visites mystères et les enquêtes de satisfaction.

Les visites mystères sont des complices volontaires, se glissant dans la peau de clients mystères afin de passer incognito et passer un achat ou demander des informations sur un point de vente.

Ils suivent un scénario prédéfini. Ainsi ils observent et retranscriront plus tard tous les éléments de chaque critère qu’ils ont dû évaluer. Ce qui est bien et ce qui l’est moins.

L’enquête de satisfaction post-achat quant à elle est une technique d’évaluation rapide et facile à mettre en place. Généralement sous forme de questionnaires, les interrogés ont des questions fermées se répondant par « oui » ou « non ». Cela permet à la fois une simplicité de réponse mais aussi un traitement des données plus rapide.

Mais connaissez-vous les limites de chacune de ces méthodes ?

Le principal point faible des clients mystères est son coût qui limite parfois le nombre de visites réalisables. Évidemment, cela n’est qu’un aspect pouvant être adaptable en fonction du besoin de l’entreprise.

Malgré que les enquêtes de satisfaction client permettent de recevoir les réactions à chaud des clients, il ne s’agit qu’un aperçu du ressenti du client.

Contrairement aux visites mystères qui présentent un rapport précis et détaillé des actions et comportements des points de vente.

Les objectifs des deux outils peuvent se rejoindre. Tous deux cherchent à obtenir une meilleure connaissance du ou des points de vente, à améliorer le service client ou encore les performances commerciales.

Néanmoins les données et les actions qu’elles engendrent sont différentes.

Il est par exemple important de publier les avis des clients en ligne. Cela va permettre de gagner en visibilité mais également de rassurer les potentiels clients, dit prospects.

L’idéal étant d’allier les deux techniques d’évaluation.

Les clients mystères permettent de mesurer la satisfaction client.

Alors pourquoi ne pas franchir le pas ?

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Clients mystères, si ces mots étaient encore inconnus il y a quelques années, aujourd’hui quasiment tout le monde en a déjà entendu parler.

Peut-être même que vous en avez croisé ou en avez dans votre entourage.

Véritable « agent secret » de la qualité de service, ils sont devenus un pilier dans les enquêtes de satisfaction client !

Ils sont aussi bénéfiques pour l’entreprise que pour les particuliers.

Aujourd’hui nous allons nous intéresser aux avantages en tant que commanditaire de ces visites mystères.

Nous pouvons définir trois types de missions pour un client mystère :

• Tout d’abord, le plus connu, le Mystery Shopping (visite mystère). Les clients mystères se rendent sur le ou les point(s) de ventes physiques afin d’évaluer plusieurs critères tels que : l’accueil, l’efficacité des forces de vente, la qualité de produits/services proposée, …

• Il existe aussi le Mystery Call (appels mystère). Il s’agit d’un dérivé de la technique du client mystère qui consiste à tester le mode de contact à distance. Ainsi, vous pourrez vérifier la qualité des plateformes téléphoniques internes ou centres d’appels externalisées ou des réceptions professionnelles.

• Il peut y avoir également des Myster e-shopping (internaute mystère). Ici, le client va effectuer une visite sur un site d’e-commerce. Le principe est de disposer d’un outil fiable afin de connaître le ressenti de l’internaute lors de son processus d’achat.

Le but est d’installer un véritable baromètre qualité !

Mais quels sont alors les avantages à faire appel à des clients mystères ?

Ces visites mystères possèdent énormément d’avantages.

Tout d’abord, elle va vous permet de mesurer objectivement la qualité des services que vous proposez. Que ce soit l’accueil, le respect des consignes de ventes, les qualités des conseils, … tout est passée au peigne fin !

De plus, le client mystère est un véritable consommateur ! Bien qu’il dresse un bilan de son parcours client, faire appel à lui vous permet d’avoir une vision réelle d’une véritable expérience client.

Grâce à cela, votre entreprise pourra améliorer les défaillances identifiées et ainsi proposer des solutions afin d’améliorer les points forts.

Cet outil est également un atout dans le domaine de l’e-concurrence. En effet, par le biais de visites mystères, vous pouvez connaître ce qui se fait chez vos concurrents.

Cela vous aidera à dresser un tableau des points fort et des points faibles de vous et de votre/vos concurrent(s).

Il faut savoir aussi que les clients mystères ne sont pas onéreux. Leurs prix varient en fonction des missions demandées.

Comme vous le voyez, vous ne pouvez qu’en ressortir plus fort et de créer ainsi de vraies valeurs ajoutées pour vous et vos clients en faisant appel aux clients mystères ! Alors pourquoi s’en passer ?

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Article 1 : Organisation

La SAS Run Conseil au capital de 8000 €, ci-après désignée sous le nom « L’organisatrice », dont le siège social est situé 30 rue Claude Chappe 97400 Saint-Denis, immatriculée sous le numéro RCS Saint-Denis 812 110 310, organise un jeu gratuit sans obligation d’achat du 08/04/2021 au 22/04/2021 minuit (jour inclus).

Dans le cadre d’une étude de marché sur l’ouverture d’un garage dans l’ouest de l’île de la Réunion, une enquête client est lancée pour déterminer leurs besoins et attentes, enquêtes sur les pratiques et entretien de réparation d’une voiture personnelle. Toute personne répondant aux questions et s’inscrivant sur le site panéliste de Run Conseil SAS pourra participer à un tirage au sort pour gagner 2 places de cinéma à la Réunion.

Article 2 : Participants

 Ce jeu gratuit sans obligation d’achat est exclusivement ouvert aux personnes majeures, résidant à l’île de la Réunion (974).

Sont exclues du jeu les personnes ne répondant pas aux conditions ci-dessus, ainsi que les membres du personnel de « L’organisatrice », et toute personne ayant directement ou indirectement participé à la conception, à la réalisation ou à la gestion du jeu ainsi que leur conjoint et les membres de leurs familles : ascendants et descendants directs ou autres parents vivant ou non sous leur toit.

« L’organisatrice » se réserve le droit de demander à tout participant de justifier des conditions ci-dessus exposées. Toute personne ne remplissant pas ces conditions ou refusant de les justifier sera exclue du jeu et ne pourra, en cas de gain, bénéficier de son lot.

Il n’est autorisé qu’une seule participation par personne (même nom, même adresse). « L’organisatrice » se réserve le droit de procéder à toute vérification pour le respect de cette règle.

La participation au jeu implique l’entière acceptation du présent règlement.

Article 3 : Modalités de participation

Les participants doivent se rendre à l’adresse URL suivante :

• https://fr-fr.facebook.com/runconseil/

Ce jeu est un tirage au sort concernant l’ensemble des personnes ayant répondu aux questions (39 questions) concernant leurs besoins et attentes pour l’étude d’un marché l’ouverture d’un garage automobile sur la zone ouest de l’île la Réunion.

Chaque personne ayant communiqué l’ensemble des réponses ainsi qu’un moyen de prendre contact avec elle (téléphone, mail,…) ainsi que ses coordonnées lors de l’inscription finale sur le site Panéliste de Run Conseil (Noms, Prénoms…) pourra bénéficier du tirage au sort et tenter de gagner 2 places de cinéma.

Le participant doit remplir totalement et correctement le formulaire de renseignements pour que son inscription soit validée. Le joueur est informé et accepte que les informations saisies dans le formulaire d’inscription vaillent preuve de son identité.

Toute participation effectuée contrairement aux dispositions du présent règlement rendra la participation invalide. Tout participant suspecté de fraude pourra être écarté du jeu-concours par « L’organisatrice » sans que celle-ci n’ait à s’en justifier. Toute identification ou participation incomplète, erronée ou illisible, volontairement ou non, ou réalisée sous une autre forme que celle prévue dans le présent règlement sera considérée comme nulle. La même sanction s’appliquera en cas de multi-participation.

Article 4 : Gain

La dotation mise en jeu est :

• Un lot de 2 Places de cinéma pour un montant total de 18,80€ à utiliser à la Réunion (974), valable pendant 3 mois à partir de la date du tirage au sort dans les cinéma Investissement et Commerce Cinéma (ICC) (18,80 € TTC)

Valeur totale : 18,80 € TTC.

La valeur du prix est déterminée au moment de la rédaction du présent règlement et ne saurait faire l’objet d’une contestation quant à son évaluation.

Tous les frais exposés postérieurement au jeu notamment pour l’entretien et l’usage de ce lot sont entièrement à la charge du gagnant.

Article 5 : Désignation du gagnant

À la fin du jeu-concours, le tirage au sort sera réalisé le 26/04/2021.

Article 6 : Annonce du gagnant

Le gagnant sera informé par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’inscription au jeu-concours.

Article 7 : Remise du lot

Le lot sera envoyé aux coordonnées postales indiquées par le participant.

En cas de retour non délivré, le lot restera à disposition du participant pendant 15 jours. Après ce délai, il ne pourra plus y prétendre.

Le gagnant s’engage à accepter le lot tel que proposé sans possibilité d’échange notamment contre des espèces, d’autres biens ou services de quelque nature que ce soit ni transfert du bénéfice à une tierce personne. De même, ce lot ne pourra faire l’objet de demande de compensation.

« L’organisatrice » se réserve le droit, en cas de survenance d’un événement indépendant de sa volonté, notamment lié à ses fournisseurs ou à des circonstances imprévisibles, de remplacer le lot annoncé, par un lot de valeur équivalente. Le gagnant sera tenu informé des éventuels changements.

Article 8 : Utilisation des données personnelles des participants

Les informations des participants sont enregistrées et utilisées par « L’organisatrice » pour mémoriser leur participation au jeu-concours et permettre l’attribution du lot.

Les participants peuvent, pour des motifs légitimes, s’opposer à ce que leurs données personnelles communiquées dans le cadre de ce jeu fassent l’objet d’un traitement. Ils disposent également d’un droit d’opposition à ce qu’elles soient utilisées à des fins de prospection commerciale, en dehors de la participation à ce jeu-concours, qu’ils peuvent faire valoir dès l’enregistrement de leur participation en s’adressant par courrier à « L’organisatrice » dont l’adresse est mentionnée à l’article 1.

Le/les gagnant(s) autorisent « L’organisatrice » à utiliser à titre publicitaire ou de relations publiques leurs coordonnées (nom, prénom), sur quelque support que ce soit, sans que cela ne leur confère une rémunération, un droit ou un avantage quelconque, autre que l’attribution de leur lot.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés dans sa dernière version, ainsi qu’au Règlement n°2016/679 du parlement européen et conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), le participant peut exercer son droit d’accès, de rectification, d’effacement des données, de limitation du traitement, son droit à la portabilité des données, son droit d’opposition, ainsi que son droit au retrait de son consentement en s’adressant par courrier à « L’organisatrice » dont l’adresse est mentionnée à l’article 1.

Article 9 : Règlement du jeu

Le règlement du jeu est déposé à la SELARL ACTA – PIERSON et ASSOCIES titulaire d’un office d’huissier de justice domiciliée 15 rue de Sarre BP 15126 57074 METZ Cedex 3.

Le règlement pourra être consulté sur le site suivant :

• https://runconseil.re/

Il peut être adressé à titre gratuit à toute personne qui en fait la demande auprès de « L’organisatrice ».

« L’organisatrice » se réserve le droit de prolonger, écourter, modifier ou annuler le jeu à tout moment, notamment en cas de force majeure, sans qu’il puisse être prétendu à aucune indemnité par les participants. Le règlement modifié par avenant(s), sera déposé, le cas échéant à la SELARL ACTA – PIERSON et ASSOCIES titulaire d’un office d’huissier de justice domiciliée 15 rue de Sarre BP 15126 57074 METZ Cedex 3.

Article 10 : Propriété industrielle et intellectuelle

La reproduction, la représentation ou l’exploitation de tout ou partie des éléments composant le jeu, le présent règlement compris sont strictement interdites.

Toutes les marques, logos, textes, images, vidéos et autres signes distinctifs reproduits sur le site ainsi que sur les sites auxquels celui-ci permet l’accès par l’intermédiaire de liens hypertextes, sont la propriété exclusive de leurs titulaires et sont protégés à ce titre par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et ce pour le monde entier. Leur reproduction non autorisée constitue une contrefaçon passible de sanctions pénales.

Toute reproduction, totale ou partielle, non autorisée de ces marques, logos et signes constitue une contrefaçon passible de sanctions pénales.

La participation à ce jeu implique l’acceptation pleine et entière du présent règlement par les participants.

Article 11 : Responsabilité

La responsabilité de « L’organisatrice » ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de cas fortuit indépendant de sa volonté.

« L’organisatrice » ne saurait être tenue pour responsable des retards, pertes, vols, avaries des courriers, manque de lisibilité des cachets du fait des services postaux. Elle ne saurait non plus être tenue pour responsable et aucun recours ne pourra être engagé contre elle en cas de survenance d’événements présentant les caractères de force majeure (grèves, intempéries…) privant partiellement ou totalement les participants de la possibilité de participer au jeu et/ou le gagnant du bénéfice de son gain.

« L’organisatrice » ainsi que ses prestataires et partenaires ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables des éventuels incidents pouvant intervenir dans l’utilisation de la dotation par le bénéficiaire ou ses invités dès lors que le gagnant en aura pris possession.

De même « L’organisatrice », ainsi que ses prestataires et partenaires, ne pourront être tenus pour responsables de la perte ou du vol de la dotation par le bénéficiaire dès lors que le gagnant en aura pris possession. Tout coût additionnel nécessaire à la prise en possession de la dotation est à l’entière charge du gagnant sans que celui-ci ne puisse demander une quelconque compensation à « L’organisatrice », ni aux sociétés prestataires ou partenaires.

Ce jeu-concours n’est pas géré ou parrainé par Facebook que « L’organisatrice » décharge de toute responsabilité.

Article 12 : Litige & Réclamation

Le présent règlement est régi par la loi française.

« L’organisatrice » se réserve le droit de trancher sans appel toute difficulté pouvant survenir quant à l’interprétation ou à l’application du présent règlement, étant entendu qu’aucune contestation ne sera admise notamment sur les modalités du jeu, sur les résultats, sur les gains ou leur réception, un mois après la fin du jeu. Sauf en cas d’erreurs manifestes, il est convenu que les informations résultant des systèmes de jeu de « L’organisatrice » ont force probante dans tout litige quant aux éléments de connexion et au traitement informatique des dites informations relatives au jeu.

Toute réclamation doit être adressée dans le mois suivant la date de fin du jeu à « L’organisatrice ». Passée cette date, aucune réclamation ne sera acceptée. La participation au jeu entraîne l’entière acceptation du présent règlement.

Article 13 : Convention de preuve

De convention expresse entre le participant et « L’organisatrice », les systèmes et fichiers informatiques de « L’organisatrice » feront seuls foi.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de « L’organisatrice », dans des conditions raisonnables de sécurité et de fiabilité, sont considérés comme les preuves des relations et communications intervenues entre « L’organisatrice » et le participant.

Il est en conséquence convenu que, sauf erreur manifeste, « L’organisatrice » pourra se prévaloir, notamment aux fins de preuve de tout acte, fait ou omission, des programmes, données, fichiers, enregistrements, opérations et autres éléments (tels que des rapports de suivi ou autres états) de nature ou sous format ou support informatiques ou électroniques, établis, reçus ou conservés directement ou indirectement par « L’organisatrice », notamment dans ses systèmes informatiques.

Les éléments considérés constituent ainsi des preuves et s’ils sont produits comme moyens de preuve par « L’organisatrice » dans toute procédure contentieuse ou autre, ils seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

Les opérations de toute nature réalisées à l’aide de l’identifiant et du code attribués à un participant, à la suite de l’inscription, sont présumées de manière irréfragable, avoir été réalisées sous la responsabilité du participant.

Le dépôt de ce règlement de jeu-concours a été effectué via le site internet : https://www.reglementdejeu.com .

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Vous en avez sans doute déjà entendu parler, l’étude de marché est au fondement d’une entreprise en bonne santé.

Concrètement, c’est quoi une étude de marché ?

Nous allons vous parler de ses grandes lignes

Mais avant de répondre à cette question, intéressons-nous brièvement au terme « marché »

Le marché est l’environnement où évolue l’entreprise.

On dit souvent que le marché est le point de rencontre entre l’offre et la demande.

Néanmoins, on peut distinguer 3 types de marchés :

• Le marché des biens et des services
• Le marché du travail
• Le marché des capitaux

Parlons à présent de l’étude de marché et puis précisément du marché des biens et des services.

Comme son nom l’indique, une étude de marché permet d’étudier différents facteurs selon votre secteur d’activité.

Grâce à cela, vous pourrez mieux connaître et adapter votre/vos offre(s).

Cette étude vous permettra d’identifier plusieurs éléments tels que :

• Le profil des consommateurs ainsi que leurs attentes sur ce marché. Le but est de pouvoir les cibler au mieux.
• La taille du marché. Cela permet d’évaluer ses opportunités mais également de pouvoir se positionner.
• La concurrence. Lors de votre étude de marché vous serez amené à faire une analyse concurrentielle. Cela vous aidera à adopter la meilleure stratégie commerciale possible.

Si on résume, il n’y a que des avantages !

Mais savez-vous comment réaliser une étude de marché ?

Pour réaliser cela, on peut segmenter les étapes en quatre parties qui sont :

• Définir son marché : Définir le(s) marché(s) sur lequel évolue votre entreprise, déterminer vos concurrents direct et/ou indirects, lister les acteurs, … L’objectif est de pouvoir visualiser l’entendu de votre marché
• Analyser la demande : Comment se comporte les clients ? Quelle est la taille du marché ? Segmenter la demande. Le but est de déterminer le(s) demande(s) de ce marché.
• Analyser l’offre : Intéressez-vous à la concurrence ! Que proposent-ils ? A quel prix ? Quels sont leurs avantages concurrentiels ? Vous devez tout connaître d’eux ! L’objectif est de connaître tout ce qui se fait déjà afin de pouvoir établir votre stratégie !
• Analyser l’environnement ! Pour cela vous devrez analyser les six dimensions du marché qui sont : Politique, Economique, Sociale, Technologique, Ecologique et Légale

Vous voulez réaliser une étude de marché mais vous n’avez pas le temps de la faire ?

Jetez un œil à nos études !

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Connaissez-vous les clients mystères ?

Ces « faux clients » passant de boutiques en service, incognito et qui vous aide à améliorer votre/vos service(s).

Vous ne les avez sans doute jamais vus, mais il s’agit d’une tendance en expansion.

Véritables outils de mesure de satisfaction et de bon fonctionnement de vos services, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir ce qu’est le client mystère.

Mais avant tout, un peu d’histoires !

Le concept de clients mystères a vu le jour dans les années 40’ chez nos amis américains.

L’idée est apparue dans le secteur privé des banques qui souhaitaient s’assurer qu’il n’y est pas de comportement frauduleux envers leurs clients lors de dépôts d’espèces.

Au fil des années, les visites mystères se sont étendues à d’autres secteurs, autant privées que publiques.

Aujourd’hui, nous en trouvons dans tous les domaines, passant par différents canaux. Que ce soit la visite traditionnelle sur un lieu réel, par appels téléphoniques ou encore par web ou emailing.

Tous les moyens sont mise en place afin d’assurer une évaluation de la qualité des prestations des services clients que vous proposez.

Le principe est simple ! Des anonymes proposent leurs rôles de client aux entreprises ayant sollicité une visite mystère auprès d’un des organismes spécialisés. Ainsi, le client mystère se verra tester la qualité et le bon fonctionnement des services que celles-ci proposent.

Les clients mystères, se rendront alors dans le lieu qui leur a été indiqué, et tout comme un client lambda, demanderont des conseils voire même passeront à l’achat.

La différence est qu’ils évalueront et critiqueront le service rendu par le biais d’une grille d’évaluation.

Suite à cette visite mystère, un bilan sera alors dressé par le client ciblant aussi bien les points positifs que les points négatifs.

Même si cet outil peut être perçu comme intrusif, il permet d’évaluer objectivement les performances et les axes à améliorer de vos services.

Vous  percevez l’expérience d’un véritable client !

En général, les visites mystères sont mandatées par les marques elles-mêmes sur leurs différents points de vente. Néanmoins, les visites mystères peuvent être faites chez la concurrence.

Dans le même objectif que les visites mystère traditionnel, nous pouvons avoir l’avis d’un réel client et ainsi en déduire leurs forces et leurs faiblesses.

Les visites mystères vous intéressent ?

Jeter un œil à nos différentes formules et trouver celle que vous convient le mieux !

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Vous avez le projet de créer votre propre entreprise, développer une nouvelle activité, et pour le mener à bien, vous optez pour la réalisation d’une étude de marché. Vous faites bien car l’étude de marché est une étape importante dans la réalisation d’un projet.

Plusieurs entreprises en ont eu recours, ce qui a favorisé le succès de leur entrée sur le marché. Par exemple, c’est le cas de la société Materne qui a lancé la marque de compote en gourde Pom’Pote en 1998. Une étude de marché avait été basée sur l’observation des comportements des consommateurs. Cela a permis de cibler le produit à développer en fonction des habitudes et des attentes des consommateurs. Aujourd’hui, Pom‘Potes est leader sur le marché des compotes en gourdes.

D’autres ont pris le parti d’en faire abstraction, ce qui s’est résumé par un échec. Tel a été le cas de Pepsi-Cola, deuxième leader mondial sur le marché de boisson gazeuse, qui a lancé en 1993 le Pespsi AM. Il s’agissait d’une boisson plus concentrée en caféine que le Pepsi traditionnel, à prendre au petit-déjeuner. Cependant aucune étude de marché n’avait été effectuée pour déterminer l’intérêt de prendre une boisson gazeuse à la place du café ou du chocolat chaud. La boisson a alors été retirée du marché au bout de quelques mois de commercialisation.

Quelque soit la taille de votre entreprise (TPE/PME, grande entreprise), ou votre secteur d’activités, évaluer votre marché vous permettra d’augmenter les chances de succès avant le lancement d’une nouvelle activité, d’un nouveau produit ou service. Alors pensez-y !

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Vous avez le projet de développer une nouvelle activité ou de créer votre propre entreprise. Pour mener à bien votre projet, vous souhaitez réaliser une étude de marché. Vous avez bien raison, cela augmente vos chances de succès ! Cependant vous vous demander combien cela va coûter, alors voici quelques éléments de réponses !

Avant tout, ce qu’il faut noter c’est qu’une étude de marché n’est pas standard, elle va varier en fonction de la problématique abordée. Et c’est le mode d’intervention choisi, à savoir qu’est-ce que va être évalué et comment, qui déterminera le prix global.

Pour illustration, prenons le cas où vous souhaitez évaluer la consommation d’un produit spécifique par les consommateurs. Pour ce faire, une enquête quantitative peut être mise en œuvre. A ce niveau quels sont les paramètres influençant le prix ? Il va s’agir de :

• La démarche choisie: une enquête qui se fera en face à face aura un coût différent d’une enquête réalisée par téléphone ou encore en ligne. Par ailleurs, une enquête en face à face se veut plus coûteuse que les deux autres car elle nécessite le recrutement d’enquêteurs terrain. Par téléphone, le coût va intégrer également le nombre d’appels passés avant d’obtenir un interlocuteur, soit les relances téléphoniques. L’enquête en ligne va prendre en compte les moyens de promotion.  
• L’échantillon à interroger : En effet, le nombre de personnes à interviewer va impacter le prix : il sera d’autant plus important que l’échantillon est élevé.
• La durée du questionnaire: plus le questionnaire est long et plus le prix sera élevé. Par exemple, un questionnaire de 5 minutes coûtera en moyenne entre 4 et 5 euros, pour un questionnaire de 10 minutes, le coût moyen peut varier entre 6 et 8 euros.

Vous avez une idée de ce que vous voulez commercialiser, mais il faut préciser les contours du produit. Dans ce cas, on choisira plutôt l’enquête qualitative. Celle-ci peut prendre la forme d’entretien en face à face, c’est cette démarche qui est privilégiée si les avis recueillis concernent des professionnels. Vous pouvez aussi rechercher l’avis des utilisateurs, la collecte de l’information se fera en focus groupe.

• Le coût d’un entretien avec des professionnels va dépendre du temps d’échange, de la manière dont l’échange va se dérouler (en face à face ou par téléphone) ; les prix peuvent alors varier de 150 à 500 euros.
• Les coûts d’un focus group varient également en fonction de la durée, des gratifications des participants… les prix varient de 800 à 2500 euros.

A cela s’ajoute le temps de collecte d’informations (via une recherche documentaire) qui peut nécessiter l’achat de document et le temps d’analyse et de traitement des informations qui doivent donner lieu à des préconisations. Celles-ci permettent alors d’adapter votre projet et élaborer une stratégie de développement. Vos chances de succès augmentent de manière significative !

En moyenne, une étude de marché varie entre 5000 et 10 000 euros, bien que le prix puisse être plus bas ou plus haut. Selon le cas, la méthodologie employée, elle peut être de 3000 euros comme atteindre les 30 000 euros, voire plus sur des projets spécifiques.

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