Depuis quelques jours, Run Conseil fait face à une tentative de fraude utilisant de manière illégitime le nom de notre société.
Des individus malintentionnés diffusent actuellement de fausses offres d’emploi et envoient des e-mails frauduleux dans le but de collecter des informations personnelles et bancaires.

Nous souhaitons, par ce message, informer notre communauté, nos partenaires et le grand public, et rappeler les bons réflexes à adopter pour se protéger.

Des fausses offres d’emploi circulent

Plusieurs personnes ont récemment signalé avoir reçu un message émanant de l’adresse :
contact.runconseil@laposte.net

Ces e-mails, accompagnés parfois d’un prétendu “entretien téléphonique”, visent à tromper les destinataires en leur faisant croire à un processus de recrutement chez Run Conseil.
Il s’agit d’une usurpation d’identité : cette adresse n’appartient pas à notre société et n’est en aucun cas utilisée par nos équipes.

Les fraudeurs cherchent à obtenir des informations personnelles, administratives ou financières sous couvert d’un recrutement fictif.

Comment reconnaître une vraie communication de Run Conseil ?

Pour éviter toute confusion, voici quelques points essentiels à retenir :

Les e-mails officiels de Run Conseil proviennent uniquement d’adresses terminant par
@runconseil.re

Run Conseil ne recrute pas actuellement et ne possède aucune antenne ni activité en région parisienne.

Nous ne demandons jamais d’informations bancaires ou de copies de pièces d’identité avant un entretien confirmé par nos équipes locales.

En cas de doute, n’hésitez pas à vérifier directement la provenance d’un message en nous écrivant à contact@runconseil.re.

Que faire si vous avez reçu un message frauduleux ?

Si vous avez été contacté par l’adresse contact.runconseil@laposte.net, voici les bonnes pratiques à suivre :

1. Ne répondez pas et ne transmettez aucune donnée personnelle.
2. Ne cliquez sur aucun lien ni pièce jointe contenue dans le message.
3. Supprimez le courriel de votre messagerie.
4. Signalez l’arnaque sur les plateformes officielles :
   • www.cybermalveillance.gouv.fr
   • www.signal-spam.fr

Ces organismes recueillent les signalements et contribuent à lutter contre les tentatives d’hameçonnage (phishing).

Run Conseil : un acteur local, basé à La Réunion

Créé et implanté à La Réunion, Run Conseil est un cabinet d’études et de conseil spécialisé dans :

• Les études marketing et d’opinion,
• Les analyses de satisfaction et de notoriété,
• Le conseil en stratégie et management,
• L’accompagnement des organisations publiques et privées.

Nos activités se concentrent exclusivement sur le territoire réunionnais.
Nous ne disposons d’aucune filiale ni d’antenne en métropole.

Nos coordonnées officielles

Pour toute information vérifiée concernant Run Conseil :
contact@runconseil.re
www.runconseil.re

Toutes nos communications officielles proviennent uniquement d’adresses rattachées à ce domaine.

Restons vigilants

Run Conseil condamne fermement ces pratiques frauduleuses et reste mobilisé pour protéger ses partenaires et ses usagers.
Nous remercions toutes les personnes qui ont fait preuve de prudence et relayé notre message d’alerte.

La vigilance collective est notre meilleure protection contre ce type d’arnaque.

Soyez vigilants.
L’équipe Run Conseil

Cet article Alerte fraude : usurpation d’identité de Run Conseil est apparu en premier sur Run Conseil.

Le paysage des licornes françaises, ces startups valorisées à plus d’un milliard de dollars, est en pleine expansion.
En 2023, plus de 30 licornes françaises galopent sur la scène mondiale, attirant des investissements massifs et contribuant à la croissance fulgurante du secteur technologique français.

Un essor fulgurant

En 2023, plus de 100 licornes marketing illuminent le paysage mondial, attirant des investissements massifs de plus de 10 milliards de dollars levés en 2022.
Le secteur du marketing devient un pôle d’attraction majeur pour les investisseurs, convaincus du potentiel de ces entreprises prometteuses.

Focus sur les clés du succès

Qu’est-ce qui distinguent les licornes marketing ?
Run Conseil vous dévoile les facteurs fondamentaux de leur réussite :

• Une vision claire et ambitieuse : Elles ne se contentent pas de suivre les sentiers battus, mais définissent leur propre voie avec une vision audacieuse de leur marché et de leur positionnement. Le risque n’est pas un obstacle, mais un moteur de croissance.
• Une culture d’innovation vibrante : L’innovation est leur leitmotiv, leur source d’inspiration. Elles encouragent la créativité, l’expérimentation et la prise de risques, nourrissant un environnement propice à l’éclosion d’idées révolutionnaires.
• Une équipe talentueuse et passionnée : Elles attirent et recrutent les meilleurs profils du marché, des experts passionnés et visionnaires qui partagent l’ambition de l’entreprise. La formation et le développement des talents sont des piliers de leur stratégie RH.
• Une exécution rigoureuse et efficace : Leur vision ne se résume pas à de belles paroles, elle se traduit par une exécution impeccable de leur stratégie. Agiles et adaptables, elles s’adaptent au rythme effréné du marché, surfant sur les vagues du changement.

Focus approfondi sur les licornes françaises remarquables et leurs réalisations

• Fintech:

Ledger, leader mondial des solutions de sécurité pour les crypto-actifs, avec une valorisation de 15 milliards d’euros, sécurise les transactions de millions d’utilisateurs à travers le monde.

Qonto, plateforme de gestion financière pour les petites et moyennes entreprises, valorisée à 4,4 milliards d’euros, facilite la gestion financière de plus de 600 000 clients en leur offrant une solution centralisée et intuitive.

Lydia, application de paiement mobile entre particuliers, valorisée à 2 milliards d’euros, a permis de réaliser plus de 2 milliards de transactions en 2022, bousculant le paysage des paiements mobiles en France.

• Logiciels et services cloud:

Aircall, solution de téléphonie cloud pour les entreprises, valorisée à 1,2 milliard d’euros, offre une solution de communication flexible et évolutive à plus de 10 000 entreprises, leur permettant de collaborer plus efficacement à distance.

Exotec, fabricant de robots pour la préparation de commandes, valorisée à 1,2 milliard d’euros, révolutionne la logistique avec ses robots intelligents, optimisant les processus et augmentant la productivité des entrepôts.

Voodoo, studio de jeux vidéo mobile, valorisé à 1,5 milliard d’euros, a généré plus de 3 milliards de dollars de revenus en 2022, s’imposant comme un acteur majeur du divertissement interactif sur mobile.

• E-commerce et marketplaces:

Back Market, plateforme de vente de produits électroniques reconditionnés, valorisée à 5,7 milliards d’euros, propose une alternative durable et économique aux produits neufs, luttant contre l’obsolescence programmée et s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire.

ManoMano, plateforme de vente en ligne de produits de bricolage et de jardinage, valorisée à 2,6 milliards d’euros, s’est imposée comme le leader européen de son marché grâce à sa large gamme de produits et à son service client de qualité.

Carrefour Flash, service de livraison de courses alimentaires à domicile, valorisée à 1,5 milliard d’euros, répond aux besoins croissants des consommateurs en matière de rapidité et de commodité, leur permettant de se faire livrer leurs courses en un temps record.

• Autres secteurs:

Ynsect, leader mondial de l’élevage d’insectes pour l’alimentation animale, valorisée à 1,2 milliard d’euros, propose une solution alternative et durable aux sources de protéines traditionnelles, contribuant à la lutte contre la malnutrition et au développement d’une agriculture plus respectueuse de l’environnement.

Eligo Bioscience, développeur de solutions de diagnostic pour les maladies infectieuses, valorisée à 1 milliard d’euros, contribue à la lutte contre les maladies infectieuses et à l’amélioration de la santé publique en proposant des tests de diagnostic rapides et fiables.

Vestiaire Collective, plateforme de vente en ligne de vêtements et d’accessoires de luxe d’occasion, valorisée à 1,2 milliard d’euros, s’inscrit dans l’économie circulaire et propose une alternative responsable à la consommation de vêtements neufs, tout en prolongeant le cycle de vie des produits de luxe.

Run Conseil décrypte les facteurs clés du succès et propose des analyses sectorielles approfondies

En plus des quatre facteurs clés du succès déjà cités (vision claire et ambitieuse, culture d’innovation vibrante, équipe talentueuse et passionnée, exécution rigoureuse et efficace), Run Conseil vous met en lumière d’autres éléments importants :

• Levée de fonds: Capacité à attirer des investisseurs de premier plan et à gérer efficacement les fonds levés. Ledger a par exemple levé 300 millions d’euros en 2022, tandis que Qonto a levé 486 millions d’euros en 2023. Ces levées de fonds conséquentes permettent aux licornes françaises de financer leur croissance et de s’imposer sur leur marché.
• Expansion internationale: Stratégie d’expansion à l’étranger et adaptation aux marchés locaux. Voodoo a réussi à s’imposer sur le marché américain, en développant des jeux vidéo mobiles adaptés aux goûts des joueurs américains et en traduisant ses jeux dans plusieurs langues. Back Market est présent dans 15 pays européens, adaptant son offre et sa communication aux spécificités culturelles de chaque marché. Cette internationalisation est cruciale pour les licornes françaises qui souhaitent atteindre une envergure mondiale.
• Acquisition de talents: Recrutement et fidélisation de profils clés pour soutenir la croissance. Qonto a recruté plus de 500 personnes en 2022 pour renforcer ses équipes de développement, de marketing et de service client. Exotec compte plus de 400 employés, dont de nombreux ingénieurs et techniciens spécialisés en robotique. La guerre des talents est féroce dans le secteur technologique, et les licornes françaises doivent proposer des conditions de travail attractives et des perspectives de carrière stimulantes pour attirer et retenir les meilleurs profils.
• Gouvernance d’entreprise: Mise en place d’une structure de gouvernance solide et transparente. La plupart des licornes françaises ont mis en place un conseil d’administration indépendant et ont adopté des codes de gouvernance. Cela permet de rassurer les investisseurs et de garantir une gestion saine et responsable de l’entreprise.

Défis et perspectives d’avenir

Le chemin vers le succès n’est pas un conte de fées pour les licornes marketing. Elles doivent affronter de nombreux défis :

• Concurrence féroce: Analyse approfondie de la concurrence internationale et des stratégies pour se démarquer. Les licornes françaises doivent faire face à une concurrence accrue de la part des startups américaines et chinoises, qui disposent souvent de ressources financières plus importantes. L’innovation continue et la différenciation seront essentielles pour les licornes françaises afin de maintenir leur leadership dans leur secteur.
• Marché en perpétuelle mutation: Étude des tendances émergentes et des technologies disruptives. L’intelligence artificielle, la blockchain et le métavers font partie des technologies qui pourraient transformer de nombreux secteurs d’activité. Les licornes françaises devront être attentives à ces évolutions et être prêtes à adapter leur stratégie en conséquence.
• Valorisation à la loupe: Réflexion sur la viabilité à long terme des licornes et la recherche d’un équilibre entre croissance et rentabilité. Certaines licornes françaises affichent des valorisations très élevées, ce qui peut soulever des questions sur leur capacité à être rentables à long terme. Il sera important pour les licornes françaises de trouver un équilibre entre la croissance et la rentabilité afin de pérenniser leur activité.
• Rentabilité incertaine: Mise en place de stratégies pour atteindre la rentabilité et assurer la pérennité de l’entreprise. Si certaines licornes françaises parviennent à atteindre la rentabilité rapidement, d’autres peinent encore à y parvenir. La mise en place de modèles économiques solides et la recherche de sources de revenus pérennes seront cruciales pour assurer la pérennité des licornes françaises.

Run Conseil : Votre partenaire pour éclairer votre chemin

Notre mission est de vous aider à mieux comprendre votre marché, vos clients et vos concurrents afin de prendre des décisions éclairées et de développer votre activité.
Run Conseil vous propose une gamme complète de services pour vous aider à atteindre vos objectifs :

• Études de marché: Nous analysons votre marché en profondeur pour identifier les opportunités de croissance, les tendances émergentes et les besoins de vos clients.
• Études de la concurrence: Nous cartographions vos concurrents, évaluons leurs forces et faiblesses et vous aidons à vous différencier.
• Études de la satisfaction clients: Nous mesurons la satisfaction de vos clients et vous identifions les points d’amélioration pour accroître leur fidélisation.
• Enquêtes par clients mystères: Nous évaluons la qualité de l’expérience client en situation réelle.
• Études personnalisées: Nous concevons des études sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
• …

Nous sommes à votre écoute pour comprendre vos besoins et vous proposer des solutions adaptées à votre situation.
Run Conseil s’engage à vous fournir des résultats précis, fiables et exploitables.

Parce que chez Run Conseil, nous croyons aux contes de fées, mais nous savons aussi que le succès nécessite une compréhension approfondie du marché.

Cet article Licornes Marketing : Mythes et réalités – Run Conseil décrypte le phénomène est apparu en premier sur Run Conseil.

Au sein d’une gamme de trois tailles de pop-corn disponibles dans l’enceinte d’un cinéma, cet article se penche sur le « decoy effect » ou « asymmetric dominance effect » et son rapport avec les différentes options de taille proposées.

Considérons initialement deux offres :

La majorité des clients opteront vraisemblablement pour le sac Petit, considérant le prix du sac Grand comme excessif pour du popcorn.

Maintenant, examinons une proposition avec trois tailles :

Dans ce contexte, la majorité des individus se dirigeraient vers le sac Grand, étant seulement 0,50€ plus onéreux que la taille Moyenne, créant ainsi une impression d’avantage en termes de rapport qualité-prix.

Cette stratégie du pot de pop-corn ne se restreint pas à satisfaire les préférences gustatives, mais expose une subtilité intrigante, une tactique marketing réfléchie et sophistiquée, déployée pour influencer les choix du consommateur.

Il est fascinant de constater comment cette tactique manipule habilement la perception de la valeur, incitant les consommateurs à opter pour la taille supérieure, générant ainsi plus de revenus pour les ventes de pop-corn dans les salles obscures.

Analyse des Choix de Taille

La différence de prix entre le sac de taille moyenne et celui de grande taille, bien que minime, crée une dynamique de comparaison incitant les consommateurs à opter pour le format supérieur.

Ce phénomène, baptisé l’effet d’asymétrie de dominance, exploite les biais cognitifs pour stimuler la perception de la valeur chez le consommateur. En offrant une quantité nettement plus importante pour une légère augmentation du prix, cette stratégie suscite l’illusion d’une meilleure affaire.

Au cœur de cette subtilité marketing, la taille supérieure se positionne comme un choix logique, même si le consommateur n’a pas forcément l’intention de consommer une quantité substantielle de pop-corn.

Psychologie du Consommateur

Cette approche n’est pas uniquement une question de taille de pop-corn ; c’est une étude minutieuse de la psychologie du consommateur.

L’effet de dominance asymétrique, dans ce contexte, démontre comment la perception de la valeur peut être modifiée par la présentation de choix alternatifs. Le consommateur, incité à croire qu’il fait un choix judicieux, se sent pleinement satisfait de sa décision, alors même qu’il n’a pas forcément eu à comparer le rapport qualité-prix entre les tailles.

C’est la manipulation habile d’un biais cognitif subtil pour influencer le choix du consommateur, le laissant avec une perception favorable de son acquisition.

Application à Votre Entreprise

L’analyse minutieuse des comportements clients est une clé essentielle dans le monde des affaires. Chez Run Conseil, nous comprenons ces subtilités et nous adaptons ces stratégies pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Nous visons à transformer ces insights en actions tangibles pour améliorer la dynamique commerciale de votre entreprise.

Approche chez Run Conseil

Notre approche proactive en matière d’études de marché repose sur une analyse méticuleuse des tendances émergentes, des schémas d’achat et des préférences des consommateurs.

En nous appuyant sur une équipe d’experts multidisciplinaires, nous élaborons des plans stratégiques personnalisés, conçus pour maximiser votre potentiel sur le marché.

Services Offerts par Run Conseil

Nos services couvrent un large spectre d’études et d’analyses, incluant :

• Études de Comportement des Consommateurs
• Études de Notoriété et de Concurrence
• Études Shopper et Parcours Clients
• Études de Satisfaction Client
• Études Personnalisées

Cette plongée dans l’univers du pop-corn ne fait que refléter les subtilités qui se cachent derrière chaque choix, même les plus anodins.

Chez Run Conseil, ces fines nuances ne nous échappent pas. Nous croyons fermement que derrière chaque décision, se cache une opportunité, une clé pour transformer les défis en succès durables. Si le pop-corn peut influencer nos choix, imaginez ce que des stratégies réfléchies peuvent apporter à votre entreprise !

Contactez-nous pour exploiter tout le potentiel de votre entreprise et naviguer avec assurance vers un avenir commercial prometteur.

Chez Run Conseil, nous transformons les visions en réalité, les opportunités en réussite.

Cet article Le Pop-corn et la Psychologie du Choix : Comment cette Tactique Redéfinit Votre Entreprise est apparu en premier sur Run Conseil.

Le marché de l’automobile à la Réunion est un marché fluctuant bien qu’il ait connu une variation au cours de cette période de pandémie.

Cette infographie vous résume les données clés du marché de l’automobile à la Réunion entre l’année 2019 à 2020.

Cet article Le marché de l’automobile à la Réunion est apparu en premier sur Run Conseil.

Bien que l’expérience d’un client mystère nous permette de dresser un feedback. Nombreuses sont les entreprises à se tourner vers des enquêtes de satisfaction client post-achat. Peu coûteux et tout aussi efficace, cela n’en retire pas les avantages de faire des visites mystères.

Deux différents outils qui se complètent.

Voici comment on pourrait définir les visites mystères et les enquêtes de satisfaction.

Les visites mystères sont des complices volontaires, se glissant dans la peau de clients mystères afin de passer incognito et passer un achat ou demander des informations sur un point de vente.

Ils suivent un scénario prédéfini. Ainsi ils observent et retranscriront plus tard tous les éléments de chaque critère qu’ils ont dû évaluer. Ce qui est bien et ce qui l’est moins.

L’enquête de satisfaction post-achat quant à elle est une technique d’évaluation rapide et facile à mettre en place. Généralement sous forme de questionnaires, les interrogés ont des questions fermées se répondant par « oui » ou « non ». Cela permet à la fois une simplicité de réponse mais aussi un traitement des données plus rapide.

Mais connaissez-vous les limites de chacune de ces méthodes ?

Le principal point faible des clients mystères est son coût qui limite parfois le nombre de visites réalisables. Évidemment, cela n’est qu’un aspect pouvant être adaptable en fonction du besoin de l’entreprise.

Malgré que les enquêtes de satisfaction client permettent de recevoir les réactions à chaud des clients, il ne s’agit qu’un aperçu du ressenti du client.

Contrairement aux visites mystères qui présentent un rapport précis et détaillé des actions et comportements des points de vente.

Les objectifs des deux outils peuvent se rejoindre. Tous deux cherchent à obtenir une meilleure connaissance du ou des points de vente, à améliorer le service client ou encore les performances commerciales.

Néanmoins les données et les actions qu’elles engendrent sont différentes.

Il est par exemple important de publier les avis des clients en ligne. Cela va permettre de gagner en visibilité mais également de rassurer les potentiels clients, dit prospects.

L’idéal étant d’allier les deux techniques d’évaluation.

Les clients mystères permettent de mesurer la satisfaction client.

Alors pourquoi ne pas franchir le pas ?

Cet article Client mystère ou enquête de satisfaction, pourquoi choisir ? est apparu en premier sur Run Conseil.

Clients mystères, si ces mots étaient encore inconnus il y a quelques années, aujourd’hui quasiment tout le monde en a déjà entendu parler.

Peut-être même que vous en avez croisé ou en avez dans votre entourage.

Véritable « agent secret » de la qualité de service, ils sont devenus un pilier dans les enquêtes de satisfaction client !

Ils sont aussi bénéfiques pour l’entreprise que pour les particuliers.

Aujourd’hui nous allons nous intéresser aux avantages en tant que commanditaire de ces visites mystères.

Nous pouvons définir trois types de missions pour un client mystère :

• Tout d’abord, le plus connu, le Mystery Shopping (visite mystère). Les clients mystères se rendent sur le ou les point(s) de ventes physiques afin d’évaluer plusieurs critères tels que : l’accueil, l’efficacité des forces de vente, la qualité de produits/services proposée, …

• Il existe aussi le Mystery Call (appels mystère). Il s’agit d’un dérivé de la technique du client mystère qui consiste à tester le mode de contact à distance. Ainsi, vous pourrez vérifier la qualité des plateformes téléphoniques internes ou centres d’appels externalisées ou des réceptions professionnelles.

• Il peut y avoir également des Myster e-shopping (internaute mystère). Ici, le client va effectuer une visite sur un site d’e-commerce. Le principe est de disposer d’un outil fiable afin de connaître le ressenti de l’internaute lors de son processus d’achat.

Le but est d’installer un véritable baromètre qualité !

Mais quels sont alors les avantages à faire appel à des clients mystères ?

Ces visites mystères possèdent énormément d’avantages.

Tout d’abord, elle va vous permet de mesurer objectivement la qualité des services que vous proposez. Que ce soit l’accueil, le respect des consignes de ventes, les qualités des conseils, … tout est passée au peigne fin !

De plus, le client mystère est un véritable consommateur ! Bien qu’il dresse un bilan de son parcours client, faire appel à lui vous permet d’avoir une vision réelle d’une véritable expérience client.

Grâce à cela, votre entreprise pourra améliorer les défaillances identifiées et ainsi proposer des solutions afin d’améliorer les points forts.

Cet outil est également un atout dans le domaine de l’e-concurrence. En effet, par le biais de visites mystères, vous pouvez connaître ce qui se fait chez vos concurrents.

Cela vous aidera à dresser un tableau des points fort et des points faibles de vous et de votre/vos concurrent(s).

Il faut savoir aussi que les clients mystères ne sont pas onéreux. Leurs prix varient en fonction des missions demandées.

Comme vous le voyez, vous ne pouvez qu’en ressortir plus fort et de créer ainsi de vraies valeurs ajoutées pour vous et vos clients en faisant appel aux clients mystères ! Alors pourquoi s’en passer ?

Cet article Pourquoi faire appel aux clients mystères ? est apparu en premier sur Run Conseil.

Vous en avez sans doute déjà entendu parler, l’étude de marché est au fondement d’une entreprise en bonne santé.

Concrètement, c’est quoi une étude de marché ?

Nous allons vous parler de ses grandes lignes

Mais avant de répondre à cette question, intéressons-nous brièvement au terme « marché »

Le marché est l’environnement où évolue l’entreprise.

On dit souvent que le marché est le point de rencontre entre l’offre et la demande.

Néanmoins, on peut distinguer 3 types de marchés :

• Le marché des biens et des services
• Le marché du travail
• Le marché des capitaux

Parlons à présent de l’étude de marché et puis précisément du marché des biens et des services.

Comme son nom l’indique, une étude de marché permet d’étudier différents facteurs selon votre secteur d’activité.

Grâce à cela, vous pourrez mieux connaître et adapter votre/vos offre(s).

Cette étude vous permettra d’identifier plusieurs éléments tels que :

• Le profil des consommateurs ainsi que leurs attentes sur ce marché. Le but est de pouvoir les cibler au mieux.
• La taille du marché. Cela permet d’évaluer ses opportunités mais également de pouvoir se positionner.
• La concurrence. Lors de votre étude de marché vous serez amené à faire une analyse concurrentielle. Cela vous aidera à adopter la meilleure stratégie commerciale possible.

Si on résume, il n’y a que des avantages !

Mais savez-vous comment réaliser une étude de marché ?

Pour réaliser cela, on peut segmenter les étapes en quatre parties qui sont :

• Définir son marché : Définir le(s) marché(s) sur lequel évolue votre entreprise, déterminer vos concurrents direct et/ou indirects, lister les acteurs, … L’objectif est de pouvoir visualiser l’entendu de votre marché
• Analyser la demande : Comment se comporte les clients ? Quelle est la taille du marché ? Segmenter la demande. Le but est de déterminer le(s) demande(s) de ce marché.
• Analyser l’offre : Intéressez-vous à la concurrence ! Que proposent-ils ? A quel prix ? Quels sont leurs avantages concurrentiels ? Vous devez tout connaître d’eux ! L’objectif est de connaître tout ce qui se fait déjà afin de pouvoir établir votre stratégie !
• Analyser l’environnement ! Pour cela vous devrez analyser les six dimensions du marché qui sont : Politique, Economique, Sociale, Technologique, Ecologique et Légale

Vous voulez réaliser une étude de marché mais vous n’avez pas le temps de la faire ?

Jetez un œil à nos études !

Cet article Parlons étude de marché est apparu en premier sur Run Conseil.

Connaissez-vous les clients mystères ?

Ces « faux clients » passant de boutiques en service, incognito et qui vous aide à améliorer votre/vos service(s).

Vous ne les avez sans doute jamais vus, mais il s’agit d’une tendance en expansion.

Véritables outils de mesure de satisfaction et de bon fonctionnement de vos services, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir ce qu’est le client mystère.

Mais avant tout, un peu d’histoires !

Le concept de clients mystères a vu le jour dans les années 40’ chez nos amis américains.

L’idée est apparue dans le secteur privé des banques qui souhaitaient s’assurer qu’il n’y est pas de comportement frauduleux envers leurs clients lors de dépôts d’espèces.

Au fil des années, les visites mystères se sont étendues à d’autres secteurs, autant privées que publiques.

Aujourd’hui, nous en trouvons dans tous les domaines, passant par différents canaux. Que ce soit la visite traditionnelle sur un lieu réel, par appels téléphoniques ou encore par web ou emailing.

Tous les moyens sont mise en place afin d’assurer une évaluation de la qualité des prestations des services clients que vous proposez.

Le principe est simple ! Des anonymes proposent leurs rôles de client aux entreprises ayant sollicité une visite mystère auprès d’un des organismes spécialisés. Ainsi, le client mystère se verra tester la qualité et le bon fonctionnement des services que celles-ci proposent.

Les clients mystères, se rendront alors dans le lieu qui leur a été indiqué, et tout comme un client lambda, demanderont des conseils voire même passeront à l’achat.

La différence est qu’ils évalueront et critiqueront le service rendu par le biais d’une grille d’évaluation.

Suite à cette visite mystère, un bilan sera alors dressé par le client ciblant aussi bien les points positifs que les points négatifs.

Même si cet outil peut être perçu comme intrusif, il permet d’évaluer objectivement les performances et les axes à améliorer de vos services.

Vous  percevez l’expérience d’un véritable client !

En général, les visites mystères sont mandatées par les marques elles-mêmes sur leurs différents points de vente. Néanmoins, les visites mystères peuvent être faites chez la concurrence.

Dans le même objectif que les visites mystère traditionnel, nous pouvons avoir l’avis d’un réel client et ainsi en déduire leurs forces et leurs faiblesses.

Les visites mystères vous intéressent ?

Jeter un œil à nos différentes formules et trouver celle que vous convient le mieux !

Cet article Client mystère, votre nouvel outil de satisfaction client est apparu en premier sur Run Conseil.

Les Plans De Mobilité ne sont pas réservés aux entreprises de grande taille ! Une PME peut aussi mettre en place des actions, sans dépenser la moitié de son CA ! Je vous propose ici 10 mesures faciles à mettre en œuvre et nécessitant peu ou pas du tout de dépenses pour réduire l’impact de vos déplacements sur votre activité.

1) Télétravaillez

Presque tous les mondes est équipés d’un ordinateur portable, d’un téléphone avec Internet. Vous avez donc la base pour mettre en place du télétravail pour une grande partie des métiers de l’entreprise.

2) Coworkez ou partagez de bureau 

La route du littoral est basculée, échangez vos bureaux! Vous avez des rendez-vous dans le sud et votre bureau est dans le Nord, installez vous dans les espaces de coworking

3) Aménagez vos heures de travail

Partez plus tard pour rentrer plus tard ou l’inverse ! Quitte à finir la fin de la journée de travail à son domicile.

4) Favorisez les visioconférences

Un rendez-vous à l’autre bout de l’ile? Des conditions de circulations difficiles? N’annulez pas vos rendez-vous! et pas besoin d’un équipement: skype, WhatsApp sont autant outils faciles et gratuits pour discuter

5) Utilisez les outils collaboratifs 

Ce n’est pas parce qu’on n’est pas au bureau qu’on ne peut pas accéder aux informations. il existe de nombreux outils collaboratifs gratuits ou à prix relativement faible : pour le partage des dossiers, dropbox, onedrive, googledrive…pour discuter : skype, whatsapp…. pour planifier : Trello… et il y en a encore d’autres.

6) Installer des garages à vélos

et des douches… avec eau chaude de préférence

7) Prenez les pédibus

sympa pour aller chercher votre repas du midi avec vos collègues, rien n’est plus agréable que de faire un trajet à pied de manière conviviale.

8) Covoiturez

Présentez et proposez à vos salariés de s’inscrire sur les plateformes dédiées

9) Partager les véhicules d’entreprise

Un tableau à l’entrée pour la réservation des véhicules. La plupart de nos véhicules ne servent à rien la journée, mutualisons les. Et pourquoi pas une flotte de véhicules inter-entreprise?

10) Réserver des places de parking aux covoitureurs

c’est vrai, non seulement vous arrivez en retard à cause des embouteillages, mais en plus vous mettez 1/4 d’heures à trouver une place de parking (sans compter le coût du stationnement)!!! un petit avantage pour les covoitureurs… se garer à proximité de l’entreprise.

Cet article 10 mesures pour réduire l’impact négatif des déplacements à La Réunion sur l’entreprise sans dépenser (ou presque) est apparu en premier sur Run Conseil.

La loi du 17 Août 2018 prévoit l’obligation pour les entreprises ayant plus de 100 salariés sur un même site, de mettre en œuvre un plan de mobilité. Autant dire qu’à La Réunion, peu de structures sont concernées. Pourtant, même avec moins de salariés, il est intéressant de mettre en place un PDM. Et vous savez pourquoi? 

Le premier argument avancé par les documents relatifs au plan de mobilité est l’environnement. C’est une belle et noble cause, que chacun d’entre nous, en tant que citoyen, devons défendre. Le caractère insulaire de notre territoire en fait que l’équilibre écologique reste fragile. Ceci est de notre responsabilité à tous et pas seulement des entreprises de plus de 100 salariés.

Au-delà de l’intérêt général, l’entreprise a beaucoup de choses à gagner !

Un plan de mobilité : c’est de la productivité en plus et des salariés plus heureux

La première retombée directe pour l’entreprise est de gagner en productivité avec des salariés moins stressés. Combien d’heures n’avons-nous pas passé dans les embouteillages ? Les entrées des villes de Saint-Denis, Saint-Pierre et Saint-Paul sont bouchées tous les matins. Ce phénomène s’accroît avec le fait que toutes les écoles commencent et se terminent à la même heure ! Vous arrivez eu travail et vous avez déjà consommé la moitié de votre énergie de la journée ! Mettre en place du télétravail, adapter les heures, favoriser le partage des bureaux… sont autant de solutions permettant de réduire le nombre de voitures sur les routes ou de réduire les temps de déplacement et donc, de gagner du temps !

Un plan de mobilité : c’est une réduction des coûts

La seconde conséquence directe est la baisse des coûts de production : des salariés plus productifs, mais aussi une baisse des dépenses liées au déplacement. En favorisant le partage de bureau, votre commercial n’a plus besoin de traverser trois fois l’ile dans la journée. De même, en permettant à un salarié de faire du télétravail et ainsi de se rapprocher des lieux de rendez-vous clientèle, vous réduisez les frais de déplacements.

Un plan mobilité : c’est sécuriser son entreprise

Des effets à plus long terme apparaissent également.

Vous réduisez le risque d’accidents des collaborateurs, sachant que la durée d’arrêt de travail moyenne suite à un accident de la route est de 2 mois ! Certes, ce n’est pas tous les jours qu’un collaborateur à un accident de travail, mais les conséquences d’un tel événement sur l’activité d’une PME peuvent se révéler dramatiques.

Une plus grande convivialité apparaît entre les salariés lors des temps de covoiturage, ou de partage. De la communication verticale, vous passez à la communication horizontale.

Enfin, surtout si vous communiquez dessus… vous gagnez une image positive !

Cet article Pourquoi un Plan de Mobilité à La Réunion est apparu en premier sur Run Conseil.